Khởi nghiệp với trò chơi trực tuyến - Second life

Kiếm tiền triệu đô la từ thế giới ảo. Đó là một khái niệm thường không làm nhiều người bận tâm nhưng thật sự, vào tháng 11, nhà môi giới bất động sản trên “thế giới ảo” Anshe Chung đã kiếm được số tiền đó trên trang web cấu hình trò chơi Second Life mà người chơi tham gia bằng những địa chỉ hộp thư tự tạo.  Khi được đưa lên báo chí, câu chuyện thành công của cô được lan truyền rộng rãi khiến nhiều người tự hỏi: Thực chất cơ hội kinh doanh trên Second Life là gì? Có phải mọi người đang muốn biến đổi sự ưa thích dành cho Second Life thành một nghề kinh doanh thật sự?

Giới thương nhân đã và đang khai thác thế giới ảo, đó là những tên tuổi lớn như American Apparel, Starwood Hotels, Scion và Cisco. Những thương hiệu này đang thiết lập thế giới ảo Second Life thành khu vực quảng bá sản phẩm của mình: một cửa hàng của American Apparel, một khách sạn của Starwood. Thậm chí hãng tin Reuters còn thiết lập riêng một địa chỉ đại diện trên trang web này.

Nếu bạn chưa bao giờ nghe qua hoặc truy cập trang web này thì tôi xin giới thiệu sơ lược về nó: Second Life là một thế giới cấu hình ảo nơi mọi người sử dụng những hộp thư tự tạo (avatar), tải hình ảnh lên mạng để tự giới thiệu và giao tiếp với người khác. Trang này thường được xếp vào nhóm những trang trò chơi giống như World of Warcraft hay Star Wars Galaxies (mà những người tham gia được xem là  đang chơi “Trò chơi đa chức năng – MMORPGs”) nhưng nó là một trang trò chơi về hình ảnh động vật khác. Chẳng có trò chơi giết chết những con rồng để ghi điểm hay nạp thêm vũ khí để tham gia tiếp nhưng bạn có thể mua và phát triển bất động sản trên mạng, tải hình ảnh về máy để tự mình sáng tạo hay tham gia một nhóm đánh trống cùng những hình ảnh động – do những người sử dụng khác tạo ra trên khắp thề giới. Dựa trên thuyết vị lai Metaverse trong tiểu thuyết khoa học có tên Snow Crash của tác giả Neal Stephenson, Second Life muốn là nơi giải trí thật sự của người sử dụng có cơ hội kết hợp chơi và làm việc. Đó là môi trường làm việc – của riêng giới doanh nghiệp  - có lẽ là độc nhất vô nhị đối với Second Life. Linden Labs, người sáng tạo ra Second Life, đã đáp ứng sở thích của giới doanh nhân với trang web này bằng hai cách. Trước tiên, đó là tiền Linden – loại tiền dùng riêng cho người chơi nhưng dễ dàng đổi ra đô la Mỹ trên mạng. Thứ đến, Linden cho phép người chơi giữ lại bản quyền trò chơi họ đã tạo ra. Đây chính là yếu tố Seconbd Life đã thu hút những doanh nhân như Peter Lokke tham gia.

Đã đến lúc xin nghỉ công việc toàn thời gian hiện nay

Lokke bắt đầu cuộc phiêu lưu với thế giới cấu hình ảo trên trang web There. Trên đó, anh thực sự thích thú với việc tạo mẫu quần áo ảo. Đó còn là nơi anh gặp đối tác kinh doanh Theo Lament, người đã giới thiệu Second Like với Lokke vào năm 2004. Sau khi khám phá nhiều tính năng sáng tạo trên trang web mới, anh thật sự say mê.  Chính sách sở hữu trí tuệ của Linden cũng giúp anh phát huy khả năng của mình.
Lokke (ở Brooklin, trong khi đối tác – Lament, ở Milwaukee và chưa từng gặp nhau) nói: "Khi thật sự thấy ấn tượng với Second Life và việc có thể giữ bản quyền cho những gì mình tạo ra, tôi nghĩ đó chính là nơi để mình sáng tạo.”

Lokke chưa bao giờ tự coi mình là một chuyên gia lập trình nhưng anh thích mày mò với các chương trình đồ hoạ. Việc tạo mẫu quần áo trên mạng đến với anh một cách tự nhiên, nhất là sau khi tạo ra được những mẫu quần áo riêng trên trang There và Second Life, anh thấy nhiều người cũng thích chúng. Lokke nói: " Việc kinh doanh của tôi đã  tiến triển tốt đẹp từ  khi kiếm được một ít tiền từ hai năm trước để rồi kinh doanh đủ  sống như  bây giờ; và mọi thứ hiện đang tiến triển tốt đẹp. Lokke hiện mang biệt danh Crucial Armitage trên trang Second Life.

Thật sự, năm 2007 có thể sẽ là một bước ngoặt đối với Lokke: Anh sẽ bỏ công việc 17 năm làm quản lý siêu thị để làm chủ chương trình Crucial Creations (Những sáng tạo đặc biệt) mà anh đã mất 50 tiếng đồng hồ để sáng tạo ra.

Julian Dibbel, một chuyên gia về trò chơi MMORPGs, ghi nhận việc ông đã bỏ ra hàng năm trời trên trang Ultima Online để kiếm được một khoản thu nhập trong cuốn sách của ông –  Play Money, cho biết Second Life – chứ không phải những trò chơi MMORPGs—chính là nơi đáng để xem xét nếu muốn kiếm tiền trên mạng. Thứ nhất, kiếm tiền thông qua các trò chơi thường khó khăn hơn vì chúng thường đóng tài khoản trong các mục trò chơi do những trò chơi đó trái với quy định.

Một vấn đề khác làm những trò chơi kiếm tiền hiện đổ dồn qua trang Second life là do nhiều doanh nghiệp nước ngoài đã lũng đoạn thị trường thông qua các cơ hội kinh doanh sử dụng nhân công cùng các chi phí rẻ tiền. Dibbel nói rằng điều này không thành vấn đề đối với Second Life. "Những gì không quá dễ dàng thực sự cần tính sáng tạo và văn hoá cao và đó chính là thứ bạn tìm thấy trên Second Life."

Dibbel còn cho biết thêm một điều thú vị trên Second life nữa là khi bạn thật sự sáng tạo, bạn hầu như chẳng phảI làm gì cả.  Anshe Chung (tên thật là: Ailin Graef), người là doanh nhân đạt mốc 1 triệu đô la đầu tiên trên Second Life, kiếm tiền thông qua mua bán bất động sản ảo. Công dân Đức này, với tài năng của mình, đã từng thành công ngoài đời. Khởi nghiệp với hãng phim Anshe Chung Studios rồi làm đại diện phát triển khu vực phim cấu hình có văn phòng ở Wuhan Trung Quốc.

Còn nhiều cơ hội

Cơ hội thì có nhiều nhưng phụ thuộc vào trí tưởng tượng của bạn. Bất động sản là một thị trường hái ra tiền mà thành công của chúng đã chứng minh. Lokke thậm chí còn một nghề tay trái là cho thuê nhà trên 10 hòn đảo do ông làm chủ. Còn nhiều cơ hội cho những người tham gia muốn sáng tạo, sử dụng ngôn ngữ kịch bản của Second Life.

Thậm chí dịch vụ phục vụ cộng đồng doanh nghiệp (B2B) cũng đã phát triển. Khi Dibbel quyết định phát triển trò chơi Play Money  trên Second Life thì ông đã “xây dựng” cơ sở hạ tầng.  Ông cài đặt một chỉ mục thu tiền để tạo ra nội dung ảo của trò chơi và cài đặt một máy bán hàng trước khi đem ra sử dụng."
“Đã có một cộng đồng doanh nghiệp lấp chỗ trống trên mục B2B”, Dibbel nói tiếp: “ Nếu bạn có ý tưởng có thể phát triển thành một chương trình, bạn không nhất thiết phải lập trình theo cách này.”

Vấn đề lớn hơn thì sao?

Vào tháng 12, Liden Labs cho biết có hơn 2 triệu 3 trăm “cư dân mạng” trang Second Life (căn cứ số địa chỉ hộp thư mà mọi người tạo ra) và con số đó chắc chắn còn tiếp tục tăng nữa. Một số người cho rằng con số này không phản ánh chính xác số người sử dụng bởi vì nó bao gồm cả những người chỉ vào trang Secon Life một lần cũng như việc chỉ một người nhưng có nhiều địa chỉ hộp thư.

Bất kể thế nào thì chúng ta cũng có thể khẳng định rằng số lượng người đăng ký sẽ tiếp tục tăng và đang làm lôi cuốn giới truyền thông quanh đề tài thế giới ảo.

Vậy có phải các doanh nhân đều nhìn nhận là Second Life thật sự làm ra nhiều tiền hay chỉ là sự cường điệu do phần đông trong số họ chưa từng thử vận may hay từng nghe về nó?

Có lẽ là cả hai. Rốt cuộc, có nhiều người không quan tâm về các trang web cá nhân (blogs) trên mạng nhưng nó hiện đang là một công cụ phục vụ quảng cáo tiếp thị và xuất bản hoàn hảo. Người đọc bloggs có thể không phổ biến nhưng cũng không ít để một số người viết, như Heather Armstrong trên trang Dooce.com hoặc bốn người viết trang Boing-Boing.com chẳng hạn – đang mang lại những thay đổi thú vị thông qua việc tạo ra những ý tưởng của họ đối với thế giới chúng ta.

Second Life cũng đã chứng minh điều tương tự. Thế hệ cha mẹ bạn có thể chẳng hiểu được thế giới cấu hình hay bản chất địa chỉ hộp thư là gì nhưng nhiều người khác biết rằng đã có một tầng lớp doanh nhân chuyên về lĩnh vực này phục vụ nhu cầu của mọi người, điều này chúng ta hỏi Peter Lokke thì rõ.

Khởi nghiệp với Second Life

Điều trước tiên và quan trọng nhất là bạn phải ghé thăm thế giới ảo này. Bạn được quyền tự do mở tài khoản nhưng nếu bạn trả tiền theo những mức đã quy định, bạn sẽ được phép truy cập vào mục có giải thưởng tiền hoặc tài sản. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể kinh doanh trên Second Life nếu chưa tìm hiểu kỹ về nó xem liệu mình có thực sự muốn hay không.

Từ quan tâm cá nhân sẽ giúp bạn tạo ra những ý tưởng kinh doanh . Bạn cũng cần phát triển các mối quan hệ trên mạng của mình. Hầu hết việc kinh doanh trên thế giới ảo – cũng giống như kinh doanh ngoài đời – đều xuất hiện qua mạng và thông qua việc xây dựng những mối quan hệ bằng hữu.

Tags: kinh doanh online, Second life

Read More

Tại sao khách hàng quăng email của bạn vào sọt rác

Trong thời gian làm việc tại công ty cũ, tôi được giao triển khai chương trình chăm sóc khách hàng qua email. Sau hơn một năm thực hiện, xin phép chia sẻ vài kinh nghiệm thực tế, rất mong cộng đồng đóng góp thêm ý kiến để các marketers có nhiều thông tin cho chiến dịch marketing của mình

Những sai lầm phổ biến khi triển khai email marketing

1. Cung cấp những thông tin vô giá trị
Đây là điều ai cũng biết nhưng chẳng mấy ai rút kinh nghiệm. Nguyên nhân lớn nhất khiến email marketing bị đánh đồng với spam là nội dung không hề mang lại tí tẹo lợi ích nào cho khách hàng. Không bao giờ có chuyện 100% database khách hàng đều có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn giới thiệu. Và chắc chắn là những khách hàng đó cũng nhận được rất nhiều email của các công ty khác mỗi ngày. Vậy lý do gì để họ đọc và nhớ email của bạn? Please, trong chốc lát, hãy đừng nghĩ đến chuyện “xeo xiếc” (sale) gì cả, hãy gửi một nội dung thật sự có giá trị cho khách hàng!

2. Nội dung không rõ ràng
Cái gì dễ hiểu hơn? Một tấm hình Mai Phương Thuý hay một bức tranh trừu tượng? Khách hàng không có nhiều thời gian cho việc đọc email, nhất là khi đang ở thế “bị sale”. Vậy nên chắc chắn một email với tiêu đề chung chung, câu chữ dài thườn thượt, văn phong lủng củng, thiết kế rắc rối,… sẽ bị quăng ngay vào thùng rác.

3. Sale lộ liễu
Cho đến thời điểm này, tôi tin rằng bất kỳ ai dùng email đều biết tỏng, dù có gọi là newsletter hay ezine thì đều nhằm để sale. Email có những lợi thế về chi phí, thời gian,…nhưng sức thuyết phục của nó chưa đủ để khách hàng ngay lập tức mua sản phẩm. Bản tin điện tử là công cụ truyền thông để chăm sóc, kết nối liên tục với khách hàng hơn là sale. Khi mà khách hàng đã đi guốc lộp cộp trong bụng bạn thì đừng dại mà “dụ dỗ” họ một cách thô thiển. Từ từ, tà tà tiến tới, cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và nhất là đừng ra lệnh kiểu “mua ngay”, “đăng ký ngay”, “tham gia ngay”,… khi chưa qua giai đoạn “làm quen”.

4. Quản lý danh sách khách hàng kém
Trái tim của mọi chiến dịch email marketing là database khách hàng. Gửi email nhiều lần mà không cần xin phép; thông tin khách hàng quá sơ sài; không ghi nhận những phản hồi sau mỗi đợt gửi email sẽ làm giảm đáng kể chất lượng danh sách nhận bản tin của công ty bạn.

Bạn cần phải liên tục cập nhật, sàng lọc, ghi nhận phản hồi. Tôi đã từng bị sai lầm như thế này: một khách hàng yêu cầu huỷ dịch vụ nhưng do tôi không cập nhật database nên vẫn nhận được email. Khách hàng này gửi email phàn nàn và cc cho tất cả bạn bè của mình. Thật không may, rất nhiều người trong số đó cũng trong database của chúng tôi! Vậy là trong chớp mắt, mấy chục khách hàng đã bỏ đi!

MẤT gì khi triển khai bản tin điện tử KÉM?

1. Lại đổ hàng núi tiền cho tiếp thị truyền thống!
Bản tin điện tử là cách tăng số lượng, kết nối liên tục và chăm sóc khách hàng NHANH CHÓNG và TIẾT KIỆM NHẤT. Vỏ bọc “tiếp cận nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi và tiết kiệm chi phí” của email marketing quá hào nhoáng khiến người ta đặt quá nhiều kỳ vọng. Khi không tận dụng được ưu điểm này và khi không thấy hiệu quả như mong muốn, họ nhìn email marketing với “con mắt hình viên đạn”.  Và rồi thay vì tiết kiệm, họ buộc phải TĂNG CHI PHÍ, dồn hết ngân sách marketing cho những kênh phát triển khách hàng khác.

2. Án treo vô thời hạn của khách hàng tiềm năng
Ranh giới giữa spam và newsletter đang trở nên rất mong manh. Tất cả những công cụ xử lý email hiện nay đều có chức năng thông báo spam. Từ khi tìm hiểu và tự tay thực hiện email marketing, tôi rất thích nút “Report Spam” hay “Spam” của Gmail và Yahoo Mail. Chức năng này ví như cái búa quan toà sử dụng khi tuyên án. Khi bản án “spam” được khách hàng đưa ra, rất khó để xoá, cho dù chính khách hàng đã hạ cố vào thùng rác móc bạn ra! Những nhà cung cấp dịch vụ ngày càng hoàn thiện chức năng lọc thư rác. Điều đó có nghĩa là khi bị từ chối một lần là bạn sẽ vĩnh viễn biến mất khỏi hộp thư của khách hàng

3. Mất luôn những khách hàng thân thiết
Khi triển khai chương trình của mình, tôi nhận ra người Việt Nam mình tương đối dễ chấp nhận email lạ (mặt trái là không hề đọc email đó với sự nghiêm túc và cẩn thận). Đặc điểm này có thể giúp marketer tiếp cận dễ dàng hơn, thế  nhưng điều đó không có nghĩa là khách hàng sẽ đón nhận “thượng vàng hạ cám” tất cả những gì bạn gửi và bạn muốn làm gì thì làm với những khách hàng đã cho bạn cơ hội tiếp cận. Nếu không trân trọng cơ hội thì chắc chắn sẽ “mất cả chì lẫn chài”.

4. Ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín
Ai cũng biết email lan truyền rất nhanh. Đó là thế mạnh, nhưng cũng là quyền lực của khách hàng mà marketer phải lưu ý. Thời gian để khách hàng cảnh báo cho toàn bộ danh sách bạn bè về một công ty chuyên gửi quảng cáo qua email chỉ mất chưa đầy 10 giây! Như sai lầm mà tôi đã phạm phải ở trên, chỉ trong ít phút, mấy chục khách hàng đã biết tôi không tôn trọng yêu cầu huỷ dịch vụ của họ. Bạn có muốn trở thành cái tên được nhắc trong đó?

Read More

Email marketing - khó nhưng không phải là không thể

38% người sử dùng internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email, con số này ở độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2010, email đứng thứ tư trong các hoạt động sử dụng nhiều nhất trên internet.... Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73%. Những con số trên khiến các marketer không thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.

Lợi thế của email marketing

Chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông thường, nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà không tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa, có thể đo lường hiệu quả và nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng… Đó là những ưu điểm của email marketing có thể tạo ra cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất với việc phát triển email marketing là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của khách hàng.

Thực hiện email marketing hiệu quả

Email marketing có thể tạo ra được hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong đó có năm vấn đề đáng chú ý sau:

Đúng người: quan trọng nhất là việc sử dụng email marketing là có một danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email.  Danh sách này có thể được tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, tổ chức sự kiện online/offline…Đây chính là những người có liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở ở email sẽ rất cao..

Đúng nội dung: các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống chấm điểm “spam” như cách thể hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu đề và nội dung, dung lượng hình trong một email… Nếu người dùng nắm rõ quy tắc này sẽ thiết kế được một email “hợp pháp”. Cũng cần đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo khi email bị coi là phiến nhiễu, nhanh chóng đưa email của khách hàng này ra khỏi danh sách. Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề đưới 35 ký tự và không nên sử dụng tiếng việt có dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh. Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa.

Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội để mở ra nhiều nhất. Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất.

Đúng tần suất: những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng cho cùng một đối tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm.

Đúng kênh truyền thông: Email thì kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được hiệu quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email thì cơ hội sẽ cao hơn  do đã chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình.)

Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên thực hiện các báo cáo về : tổng số email được gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỷ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỷ lệ trả về, tỷ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để tính được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) thông thường phải nhờ đến egency.

Read More