Kiếm Tiền Trên Mạng Có Phải Là Lừa Đảo Như Bạn Nghĩ?

Kiếm tiền trên mạng không còn xa lạ với các bạn và nó đã từng là chủ đề đàm tiếu bấy lâu nay. Có nhiều ý kiến cho rằng kiếm tiền trên mạng là lừa đảo, các ý kiến khác lại nghĩ ngược lại. Thế cái nào mới là chính xác? Chúng ta hãy cũng mổ xẻ một chút để tìm câu trả lời cũng như xóa tan những hoài nghi bấy lâu nay cho những ai chưa biết đến kiếm tiền trên mạng hay đang còn lưỡng lự giữa việc có hay không tham gia vào mảng này.

Blogviet có một khoảng thời gian khá dài (gần 14 năm) kể từ khi biết đến thuật ngữ kiếm tiền trên mạng hay “make money online”. Thời kỳ đó, thị trường vẫn còn được ví như một cái bánh GATO lớn mà ít ai muốn hay dám ăn. Tuy nhiên, đến nay thì nó đã bé dần bởi quá nhiều người muốn có phần của mình. Cũng vì lý do đó mà mô hình kiếm tiền trên mạng có những thay đổi theo hướng an toàn, chặt chẽ và minh bạch hơn so với nhiều năm trước. Những mánh khóe gian lận như click tặc hay tự sướng không còn hiệu quả nhường chỗ cho những ai muốn làm ăn chân chính. Các mô hình cũng dần hình thành và ngày càng tinh vi để bảo vệ người chơi cũng như các mạng quảng cáo.

Trở lại với câu hỏi là “Kiếm tiền trên mạng có phải là lừa đảo như bạn nghĩ?“. Blogviet xin đưa ra 2 quan điểm dựa trên kinh nghiệm bản thân tham gia trong lĩnh vực này như sau:

1. Kiếm tiền trên mạng đúng là lừa đảo nếu bạn đi sai hướng!

Với sự phát triển của ngành công nghiệp internet và sự bùng nổ của internet marketing, người ta dần hiểu ra rằng, đây quả thật là một mỏ vàng không thể bỏ qua. Tuy nhiên, cũng chính vì nó là mỏ vàng nên cũng luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định khiến nhiều người sập bẫy.

Lòng tham của con người cùng tâm lý muốn kiếm tiền nhanh và dễ dàng đã khiến cho họ bị lừa gạt. Cụ thể, các mạng chia sẻ lợi nhuận nắm được tâm lý đó và đưa ra những lời mời chào không thể từ chối. Nếu các bạn còn nhớ thì có những quảng cáo trước đây mình nhớ về một bà mẹ thất nghiệp kiếm gần 120 triệu VND/tháng mà chỉ cần làm bán thời gian tràn ngập Internet, cụ thể là tại thị trường Việt Nam. Nội dung quảng cáo đã nói không đúng sự thật hoặc thái quá khiến nhiều người Việt Nam cứ ngỡ mình chỉ cần làm theo là đã có thể kiếm được như cô ấy. Tuy nhiên, sự thật sau khi tham gia đã có nhiều người dở khóc dở cười khi tiền không thấy mà tật mang đầy người.

Mình còn nhớ khá rõ khuôn mặt của “bà mẹ thất nghiệp kiếm 120 triệu đồng 1 tháng” mà VnExpress đăng với những thông tin “khủng” với một nghề mà tại thời điểm đó không hề khả thi tại Việt Nam hoặc thậm chí không được chấp nhận tham gia từ Việt Nam. Làm khảo sát (survey) trực tuyến không mới mẻ tại nhiều nước mà cụ thể ở Mỹ nhưng họ cũng yêu cầu sát sao về độ chính xác thông tin cung cấp trong các survey được hoàn thành. Hơn nữa, hầu hết các survey chỉ dành cho người Mỹ trong khi “bà mẹ thất nghiệp” lại từ Việt Nam. Tất nhiên, trong các cuộc điều tra nghiên cứu tại Việt Nam, cũng có một số công ty trả tiền khi hoàn thành nhưng mức khá thấp và hạn chế nhiều nên một người làm giả mạo nhiều hồ sơ cũng không cao. Hơn nữa, các khảo sát của Mỹ hay các nước phát triển họ có công cụ khá mạnh để tự xác nhận IP từ máy bạn. Nếu họ yêu cầu từ Mỹ mà máy tính bạn hay mạng của bạn từ Việt Nam thì survey sẽ không hiển thị cho bạn.

Với những bạn khác đã từng tham gia thì cũng hiểu rõ rằng, trong các mô hình kiếm tiền thì có nhiều mô hình tiềm ẩn nguy cơ lừa đảo (scam) trong đó mô hình PTC (Paid To Click) nghĩa là ngồi để click quảng cáo và nhận tiền. Mô hình được cho là nhàn rỗi nhất mà bất kỳ ai cũng có thể tham gia, tuy nhiên, hầu hết các bạn tham gia cho biết đều không nhận được tiền vì gần đến hạn đều bị quỵt hoặc khóa tài khoản.

Với 2 ví dụ đơn giản như thế có thể cho thấy rằng, mô hình kiếm tiền trên mạng có tiềm ẩn nhiều yếu tố lừa đảo và sự cẩn trọng của người tham gia là hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, có những chương trình uy tín và bạn có thể kiếm tiền bằng thực lực của bản thân mà không lo bị lừa đảo.

2. Kiếm tiền trên mạng là có thật nếu bạn đi đúng hướng!

Trái ngược với quan điểm trên, mình muốn thảo luận với các bạn về quan điểm thứ 2 đó là kiếm tiền trên mạng là có thật nếu bạn chọn đúng chương trình và đi đúng hướng. Đây là chuyện hiển nhiên tại các nước đang phát triển khi mà công việc blogger, Internet marketing hay tiếp thị liên kết được thừa nhận là một trong những nghề chính thống. Tuy nhiên, blogger vẫn chưa được đánh giá đúng mức tại Việt Nam nếu xét về sự đóng góp của họ cũng như nguồn ngoại tệ mà họ mang về cho đất nước.

Nếu bạn tham gia vào lĩnh vực Internet marketing, blogging, tiếp thị liên kết hay kiếm tiền trên mạng thì hẳn đã nghe đến những cái tên như Daren Rowse của trang ProBlogger.net, John Chow của JohnChow.com hay Jeremy ShoeMaker của ShoeMoney.com… Họ là những full time blogger kiêm Internet marketer với mức thu nhập đáng kể lên tới 5-6 con số 1 tháng. Và điều này là có thật, không phải lừa đảo hay nói quá như nhiều bạn thường nghĩ. Họ là những người tiên phong đi đầu trong lĩnh vực này với những sản phẩm được cộng đồng biết đến từ lâu.

Jeremy ShoeMaker đã từng nổi tiếng rất lâu với tấm hình chụp tấm séc anh nhận được từ Google Adsense trị giá hơn 100k USD mà chắc hẳn nhiều bạn sẽ nhận ra anh ấy trong bức hình dưới đây:

Image credit: ShoeMoney.com

Vấn đề ở đây là những người này đã có một chiến lược rõ ràng cho cong đường đi của họ và quan trọng hơn nữa, họ chọn cho mình những chương trình uy tín để tham gia nên chuyện lừa đảo là điều không thể xảy ra.

Nói đâu không xa, tại Việt Nam, đã có những blogger tuy còn trẻ nhưng đã đạt được những thành công lớn trong lĩnh vực kiếm tiền trên mạng điển hình như bạn Danny Nguyễn, Ngân Sơn, Hải Trần, Tuấn Peacat... trong số những người đã từng tham gia khóa tiếp thị liên kết AMCoaching phiên bản V1 với những thành tích đáng nể. Mặc dù họ tham gia khóa học của blogviet nhưng với những kiến thức học được cùng sự sáng tạo, tìm tòi trong cách làm đã giúp họ đạt được thành công hơn chính bản thân mình ở độ tuổi của các bạn ấy.

Cùng với sự phát triển của ngành công nghiệp internet marketing, thì việc lựa chọn đúng hướng đi kết hợp sự sáng tạo trong cách làm marketing sẽ giúp chúng ta cạnh tranh tốt hơn trên thương trường và tất nhiên thu nhập cũng sẽ theo đó mà tăng cao hơn. Hầu hết các blogger mình biết hiện nay đang theo mảng tiếp thị liên kết trên internet và có được thu nhập khá tốt. Đơn cử 2 ví dụ của 2 top affiliate đang tham gia tiếp thị cho khóa học AMCoaching của mình với mức thu nhập không phải quá tệ so với một khóa học online nhỏ như thế này:

Bên cạnh những ý ở trên thì cũng phải cân nhắc đến yếu tố “thức thời” trong tiếp thị liên kết. Điều này có nghĩa là bạn không nên bỏ qua cơ hội khi nó đến vì chỉ cần do dự hay lưỡng lự là ngay lập tức bạn sẽ trở thành trâu chậm uống nước đục.

Một ví dụ điển hình là gần đây cộng đồng đang nóng với mô hình bán háo thun trên trang TeeSpring và nhiều bạn cho biết đã kiếm được cả tỷ đồng chỉ trong một thời gian ngắn. Nếu bạn thức thời và biết nắm bắt cơ hội thì bạn sẽ không thể thờ ơ với mô hình này.

Bạn có thể sẽ hỏi mình làm thế nào để được như thế hoặc hơn? Hay liệu đây có phải là hình fake hay không? Rất nhiều câu hỏi như vậy có thể đến trong đầu bạn nhưng xin lưu ý rằng, chính sự hoài nghi thái quá của nhiều bạn là nguyên nhân khiến bạn bị tuột mất cơ hội mà lẽ ra có thể bạn đã thành công còn hơn cả mình nữa.

Sự cẩn trọng là cần thiết trong mọi công việc nhưng không nên thái quá. Hãy dùng sự phân tích có logic để đánh giá đâu là thật và đâu là giả để không bị mất đi cơ hội hiếm hoi cho mình. Kiếm tiền trên mạng cũng nên coi như một hoạt động kinh doanh trên internet, nó không dễ dàng như nhiều tìn đồn thổi nhưng nó cũng không quá khó như những lời hăm dọa mà bạn nghe được từ những người chưa biết đến nó nhưng vẫn tỏ ra nguy hiểm. Hãy bình tĩnh để phân tích tình hình và chớp lấy cơ hội để hành động thì chắc chắn bạn sẽ không phải hối hận.

Nguồn: Blogviet

Read More

Không sử dụng cá nhân hóa chắc chắn là tốt hơn nhiều so với việc sử dụng không đúng cách

Trong những chia sẻ về email marketing trước, mình hết sức khuyên bạn nên cá nhân hóa email marketing để người nhận cảm thấy như chính bạn đang gửi thư riêng cho họ.

Nhưng lần này mình lại đưa ra một cách nhìn khác: Không nên cá nhân hóa email marketing.

Có điều gì mâu thuẫn ở đây chăng?

Không hẳn thế. Lời khuyên đầy đủ mình muốn đưa ra là: Không sử dụng cá nhân hóa chắc chắn là tốt hơn nhiều so với việc sử dụng không đúng cách.

Đôi khi, các nhà tiếp thị cố gắng tỏ ra quá am hiểu khách hàng của mình nhưng có khi, điều đó lại không đạt được hiệu quả như họ mong muốn.

1. Người nhận thư không biết bạn, nhưng bạn lại biết họ

Điều này chỉ có thể xảy ra khi bạn mua thông tin từ ai đó. Nếu không thận trọng, bạn có thể làm khách hàng giận dữ và phản ứng theo kiểu:” Làm thế quái nào mà bạn có được thông tin của tôi?”

2. Bạn cảm thấy khó chịu khi ai đó gọi nhầm tên mình?

Tôi cũng thế. Và thật bực mình khi biết họ đã đánh cắp dữ liệu của bạn một cách không đầy đủ hoặc tệ hơn là sử dụng nhầm trường thông tin.

3. Tôi không thích cách gọi tên của bạn

Tên khai sinh của tôi là Thơm, nhưng tôi thích mọi người gọi là Trang hơn. Vì thế làm ơn đừng gọi tôi là Thơm ở bất cứ nơi nào mà tôi chưa cho phép. Việc không hiểu rõ thói quen và sở thích của khách hàng sẽ khiến sự quan tâm của bạn trở nên  phản cảm.

Có phải mọi chuyện đang dần trở nên rắc rối? Bạn đang lúng túng không biết nên sử dụng cá nhân hóa hay không cá nhân hóa cho email marketing của mình? Thật ra mọi chuyện khá đơn giản. Cá nhân hóa email marketing thực sự rất tốt cho những nỗ lực truyền thông của bạn. Vì thế, hãy sử dụng khi bạn chắc chắn về những điều sau đây:

1. Người nhận đã trở thành khách hàng. Họ từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty bạn.
2. Người nhận để lại thông tin liên lạc và đồng ý nhận bản tin từ bạn.
3. Hỏi ý kiến khách hàng trong lần đầu tiên tiếp cận. Bạn nên dành thời gian tham khảo xem khách hàng thích được xưng hô theo cách nào hơn. Chỉ gọi tên, gọi cả họ và tên hay danh xưng?
4. Đảm bảo dữ liệu thu thập được chính xác. Tránh những nhầm lẫn không đáng có về tên họ hay giới tính.
5. Cung cấp điều gì đó có giá trị cho khách hàng. Hãy chắc chắn rằng, khách hàng sẽ nhận được thông tin có ích khi họ quyết định mở email nhận được từ bạn.

Nguồn: Vang Xa

Read More

Bí mật từ Hệ thống Email Marketing

Hàng ngày, các vị khách hàng đáng quý của chúng ta vẫn nhận được cả tá email giới thiệu dịch vụ và sản phẩm. Và dường như lúc nào họ cũng chẳng có đủ thời gian để quan tâm đến tất cả mọi người.

Vậy làm sao để giành được vị trí ưu tiên hơn những email khác, khi mà tiêu đề thư nào cũng xuất sắc như nhau?

Thời gian vừa qua các bạn vẫn gửi email marketing hiệu quả chứ?  Một số khách hàng tâm sự với mình rằng, có vẻ như họ vẫn đang gặp một chút rắc rối với việc xác định khoảng thời gian hợp lý để gửi đi thông điệp của mình.

Thông qua Hệ thống gửi Email Marketing, mình nhận ra có một số thời điểm đặc biệt trong ngày và trong tuần tần suất khách hàng mở mail cao đột biến.

Bảng 1: Thống kê xu hướng mở mail theo danh sách gửi

Đối với mỗi danh sách email khác nhau, sẽ có thời gian gửi thích hợp là khác nhau. Điều này được giải thích là, mỗi tập khách hàng sẽ có thói quen kiểm tra hòm thư điện tử của họ khác nhau. Chẳng hạn một số thống kê dưới đây:

- Danh sách khách hàng thường có thói quen mở thư nhiều nhất vào 10h sáng thứ 3 hàng tuần.
- Danh sách khách hàng nữ lại thích check mail vào 10h sáng thứ 6 hàng tuần.
- Danh sách tài khoản hỗ trợ (có full name) thường đọc thư vào 10h sáng thứ 4 hàng tuần.
- Danh sách đăng ký nhận tin mở mail nhiều nhất vào 15h chiều thứ 3 hàng tuần.
- ...

Lời khuyên được đưa ra là: Trước khi bắt đầu gửi email marketing, bạn hãy phân loại danh sách của mình theo đặc điểm chung nào đó, ghi nhận lại số liệu sau mỗi lần gửi để tìm ra thời điểm phù hợp nhất cho mỗi tập khách hàng cụ thể.

Bảng 2: Thống kê xu hướng mở mail trong tuần

Trong tuần, thời gian ghi nhận được mở mail nhiều nhất là thứ 3. Sau đó ổn định vào thứ 4, thứ 5 và giảm dần vào các ngày cuối tuần. Tỷ lệ thấp check mail thấp nhất là vào thứ 2, lý do là mọi người có tâm lý nghỉ ngơi vào ngày đầu tuần cũng như phải chạy theo hàng loạt các kế hoạch công việc được yêu cầu. Dĩ nhiên vì thế mà họ không có thời gian chú ý đến những thông tin giới thiệu sản phẩm từ bạn.

Bảng 3: Thống kê xu hướng mở mail trong ngày

Trong ngày, người nhận có thói quen kiểm tra hòm thư điện tử của họ nhiều nhất vào lúc 9h – 10 sáng và 14h – 16h chiều. Vì thế, bạn hãy tận dụng ngay cơ hội này để gửi thư tới họ. Thống kê cho thấy rằng xác suất đọc thư trong những khoảng thời gian này sẽ cao hơn những thời điểm khác.

Làm theo những chia sẻ trên đây, mình hy vọng rằng tỷ lệ mở mail của bạn ngày càng được cải thiện.

Read More

Làm thế nào để không mất phương hướng trong cuộc sống?

Đôi khi bạn tự hỏi mình đang tìm kiếm điều gì? Tại sao bạn phải làm những việc mình không thích? Bạn cảm thấy “thiếu một cái gì đó” trong cuộc sống hiện tại… Bài viết sau sẽ chia sẻ với bạn phương thức định hướng để cuộc sống trở thành những chuỗi ngày thú vị.

1) Khi nào chúng ta mất phương hướng?

Ba giai đoạn người ta hay bị mất phương hướng nhất là:

Giai đoạn mới trưởng thành (18-24):

Đây là giai đoạn bạn đặt những câu hỏi về đam mê, định hướng sự nghiệp, theo đuổi những điều mới lạ và những giá trị cao đẹp trong cuộc sống. Một thanh niên không được định hướng tốt trong giai đoạn này dễ bị rơi vào tình trạng mất phương hướng và chịu sự sắp đặt của người khác. Dấu hiệu của sự mất phương hướng trong giai đoạn này là cảm thấy chán chường với ngành học hiện tại, dễ bị nghiện những thú vui như chơi game, tụ tập bạn bè, mất tự tin vào bản thân.

Giai đoạn lập gia đình (28-30):

Bước vào giai đoạn này, bạn bắt đầu chịu áp lực về một nền tảng tài chính vững chắc cho gia đình. Bạn không còn những ý nghĩ điên rồ hay khả năng mạo hiểm trong sự nghiệp nữa. Nếu không thoát khỏi sự nhàm chán trong công việc trong giai đoạn trước, lúc này bạn sẽ bị mắt kẹt giữa lựa chọn “kiếm nhiều tiền hơn” hay “an toàn cho gia đình”

Giai đoạn về hưu (55-60):

Nếu không phải chịu gánh nặng cơm áo gạo tiền trong giai đoạn này, bạn thường bị khủng hoảng về “thời gian rảnh”. Sau vài chục năm miệt mài với công việc bạn bỗng nhiên dư một lượng thời gian khổng lồ và không biết phải làm gì với nó. Bạn cảm thấy mình dần trở thành gánh nặng cho gia đình và xã hội. Bạn hồi tưởng lại quá khứ và tiếc nuối cho những điều mà tuổi trẻ đã không kịp thực hiện.

Tóm lại, khi bị mất phương hướng câu hỏi thường trực trong đầu chúng ta là: tôi phải làm gì để cảm thấy vui vẻ và khiến cho cuộc sống của tôi ý nghĩa hơn?

2) Thế nào là một cuộc sống có ý nghĩa?

Cuộc sống có ý nghĩa nếu bạn có được điều gì đó để theo đuổi.

Nhiều người cho rằng để không bị mất phương hướng trong cuộc sống thì bạn cần phải học cách CÂN BẰNG cuộc sống. Thực tế không phải vậy. Rất nhiều người có cuộc sống không cân bằng nhưng họ vẫn thấy vui vẻ vì họ đang theo đuổi điều mà họ đam mê: những doanh nhân miệt mài bên công việc, những nhà khoa học thức thâu đêm với công trình của mình, những vận động viên luyện tập hăng say mỗi ngày…

Để biết mình có bị mất phương hướng hay không, bạn hãy tự đặt câu hỏi cho mình: tôi đang theo đuổi điều gì?

Nếu bạn không thể đưa ra câu trả lời một cách nhanh chóng và rõ ràng, bạn đang bị mất phương hướng trong cuộc sống.

3) Đi tìm giá trị để theo đuổi

Nếu bạn không thể tìm ra điều gì đó để theo đuổi, hãy tham khảo những cách thức sau để có được ý tưởng cho mình. Viết những giá trị, mục tiêu này ra sổ tay và dùng nó để làm cơ sở cho mọi quyết định của bạn trong cuộc sống.

- Đọc sách: Sách là một người bạn, một người thầy tuyệt vời giúp cho chúng ta có được cái nhìn về những giá trị tốt đẹp đáng để theo đuổi. Hãy bắt đầu bằng những quyển sách tạo động lực, hạt giống tâm hồn, những tấm gương thành công. Một lúc nào đó bạn sẽ tìm thấy giá trị phù hợp với con người của mình, đáng để bạn theo đuổi.

- Gặp gỡ những người thành công, tích cực: Đi ra ngoài và tham dự các hội thảo, khóa học, những đội nhóm khác nhau, bạn sẽ nhận được động lực cho bản thân. Nếu nhận thấy một tập thể có những giá trị khiến bạn thích thú, hãy gia nhập và hòa cùng mục đích chung của tập thể. Cống hiến cho một lý tưởng tập thể là một cách để bạn không lãng phí thời gian sống của mình.

- Viết ra 100 điều cần làm trước khi chết: Mục tiêu sống không nhất thiết phải là những điều lớn lao. Hãy mở sổ tay ra và dành 100 dòng để viết những điều bạn muốn làm trước khi chết. Hãy viết tất cả những điều bạn muốn làm từ những việc cỏn con đến những ước mơ viễn vông như: Du lịch vòng quanh thế giới, trở thành tỷ phú, được ăn tôm hùm, biết bơi… Bạn không thể viết đầy đủ 100 điều ngay. Hãy bổ sung dần dần danh sách này mỗi khi bạn có một ý tưởng mới. Hãy thử thực hiện và tận hưởng cảm giác tuyệt vời khi bạn xóa đi từng điều một trong danh sách này.

Những điều đã làm trong 100 điều cần làm trước khi chết của hoangduongtr.com là:

Du lịch Campuchia

Xuất gia gieo duyên

Du lịch Lào

Bạn đã thực hiện tất cả những điều trên và vẫn cảm thấy mất phương hướng? Hãy thường xuyên ghé thăm hoangduongtr.com để có thêm động lực cho cuộc sống mỗi ngày nhé

Read More

Làm Gì Khi Nhà Phân Phối Yêu Cầu Mức Hoa Hồng Quá Cao?

Tôi có dịp trực tiếp ngồi nghe hai chuyên gia thương lượng đang bàn về mức hoa hồng.

Một bên là nhà cung cấp sản phẩm, tạm gọi là anh A. Anh này muốn đưa ra mức hoa hồng vừa phải để mình còn thu được lợi nhuận cao sau khi trừ chiết khấu.

Còn phía bên kia, là nhà phân phối, tạm gọi anh B. Anh này thì muốn nâng mức hoa hồng lên cao để mỗi đơn vị sản phẩm bán ra sẽ mang lại tiền nhiều.

Nói tóm lại, cả hai bên đều muốn phần lợi nhuận thu về mình ở mức cao nhất có thể.

 Sau một hồi tranh luận. Cuối cùng, anh A chấp nhận đưa ra mức chiết khấu với tỉ lệ % có phần cao so với mức thông thường trong ngành bán hàng (nhưng vẫn thấp hơn đề nghị từ anh B).

Tuy nhiên kèm theo là một lời chốt. Anh A nói với anh B rằng: “Ưu tiên hiện nay của anh là làm cách nào để BÁN được chứ không phải mức hoa hồng đề xuất. Bởi một khi đã bán được hàng rồi thì mức hoa hồng chỉ là chuyện nhỏ. Cho nên nhiệm vụ bây giờ là tìm đầu ra cho sản phẩm. Một khi “được việc” rồi thì mức hoa hồng có thể đàm phán lại!”

Chưa hết, anh A còn nói: “Bây giờ anh cần làm tư duy và bài toán rằng, với nhiêu đó % mức hoa hồng, anh cần phải đặt mục tiêu doanh số là bao nhiêu để biến con số % đó thành ra mức lợi nhuận có ý nghĩa.”

Cuối buổi, anh B đồng ý với thỏa thuận. Tạm thời quay về chứng minh năng lực bán hàng. Sau đó “hẹn ngày tái ngộ”, lúc bấy giờ sẽ có “thế” hơn khi thương lượng.

Riêng tôi, tôi đúc kết được rằng:

Trước khi thương lượng mức hoa hồng với nhà cung cấp sản phẩm để bán thì bạn cần chứng tỏ mình "bán được" trước.

Thật ra nhiều người sale khi nhận sản phẩm để bán thì hay có tư duy rằng mức hoa hồng quyết định thu nhập và năng lực. Nhưng không phải vậy.

Một khi bạn bán được thì mức hoa hồng chỉ là vấn đề nhỏ. Cái quyết định thu nhập chính là KHẢ NĂNG bán hàng.

Và khi bạn bán được rồi thì trên bàn thương lượng, thế ưu sẽ nghiêng về bạn. Lúc này bạn có quyền "ra giá" mức hoa hồng để nhà cung cấp phải cân nhắc. Cho nên đây là lúc bạn cần kỹ năng thương lượng để ảnh hưởng lên quyết định của người đối diện.

Read More

7 thông số đo lường HIỆU QUẢ chiến dịch Email Marketing

Theo khảo sát dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ về email marketing, 56% dự định tăng cường sử dụng email marketing. Còn bạn – bạn đã sẵn sàng kết nối với khách hàng trong danh sách email một cách hiệu quả trong năm nay cũng như về sau chưa?

Để đảm bảo thông điệp của bạn phát huy tối đa vai trò tiếp cận khách hàng tiềm năng, việc lập mục tiêu cho từng chiến lược email marketing ngay từ khi bắt đầu vô cùng quan trọng. Và để đánh giá xem chiến dịch của mình đã đạt được những mục tiêu đề ra hay chưa, hãy chú ý những thông số sau đây khi đo lường hiệu quả.

Dưới đây là 7 thông số giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing.

 1. Tổng lượt mở email (Total Opens ) - Tổng số lần email được mở

Thông số tổng lượt mở email theo thời gian giúp bạn hiểu rõ xem cái gì đang ngăn cản khách hàng tiếp cận nội dung marketing của bạn. Ví dụ như, so sánh tổng lượt mở email bằng thiết bị di động và máy tính bàn cho chúng ta thông tin nên tiếp cận khách hàng trên thiết bị nào là chủ động nhất trong những chiến dịch kế tiếp. Biểu đồ của Rackspace dự đoán có đến 1.92 tỷ người dùng email trên di động vào năm 2015. Bạn đã sẵn sàng chưa?

Hãy theo dõi tỷ lệ mở email sát sao bởi vì nó chính là thước đo quan trọng nhất quyết định sự thành công của một chiến dịch email marketing. Gia tăng tỷ lệ mở email là dấu hiệu cho thấy khách hàng ngày càng thích thú với nội dung email của bạn, kế đến, tỷ lệ click vào link liên kết, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu chẳng mấy chốc cũng tăng theo. Theo thời gian, hãy chú ý xem những dòng tiêu đề và chương trình khuyến mãi nào ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ mở email để tiếp tục khai thác sự quan tâm của danh sách khách đăng ký nhận email dành cho bạn.

2. Tỷ lệ click vào quảng cáo trong email (Total Click Through Rate, CTR) – Là tổng số lần click chuột chia cho tổng số email gửi đi

Tỷ lệ click vào quảng cáo cho biết nội dung email có đủ hấp dẫn và thuyết phục để khán giả click vào và mua hàng hay không. Nếu tỷ lệ mở email cao mà tỷ lệ click chuột  thấp chứng tỏ danh sách khách hàng nhận email kết nối tốt với bạn gần đây nhưng họ không hứng thú với nội dung email hiện tại.

Mục đích của email là tăng mức độ nhận diện thương hiệu và doanh thu. Tỷ lệ click vào quảng cáo chính là thước đo cũng như dấu hiệu rõ ràng của kết quả tăng sự tiếp cận và lợi nhuận mà lượt truy cập quảng cáo trong email tạo ra.

Tỷ lệ click vào quảng cáo theo tiêu chuẩn ngành  hàng dọc được đề cập chi tiết trên trang MarketingProfs, và vài điểm nổi bật nhất bao gồm:

- Tỷ lệ click quảng cáo trung bình trên thế giới là 2.3%, ở Mỹ là 2.2%
- Giáo dục, sức khỏe, các sản phẩm/dịch vụ bán lẻ có tỷ lệ click chuột vào quảng cáo và bán được hàng cao nhất trong 14 ngành công nghiệp được phân tích.
- Ngành công nghiệp sản phẩm tiêu dùng có tỷ lệ click quảng cáo trung bình cao nhất 3.3 %

3. Báo cáo lạm dụng (Abuse Report) – Là tỷ lệ khách hàng nhận email đánh dấu email của bạn là thư rác

Báo cáo lạm dụng chính là chỉ số mà các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị không mong muốn nhất. Có nhiều lý do để người nhận cho rằng email của bạn là thư rác và họ không muốn là thành viên trong danh sách email của bạn nữa.

Không thể có một danh sách hoàn hảo và không thể không có người đánh dấu nội dung của bạn là thư rác, nhưng bạn hoàn toàn có thể tránh vấn đề này xảy ra với đa số khách nhận email. Ví dụ, email của bạn nên luôn được tùy chỉnh cài đặt dễ dàng, có một nút cho phép khách ngưng nhận email và thử nghiệm tần suất gửi email thích hợp để đảm bảo bạn không áp đảo người nhận với quá nhiều email.

4. Tỷ lệ email bị từ chối (Bounce Rate) – Là tỷ lệ email không được thông qua máy chủ của người nhận hay những nhà quản lý email khác nên không bao giờ đến được hộp thư của người nhận

Thông thường, mọi người hay nhầm lẫn tỷ lệ email bị từ chối với tỷ lệ email không vào được hộp thư đến của người nhận. Khi một email thật sự bị trả lại, nó không bao giờ vào được hộp thư cá nhân do trong quá trình nào đó trên đường đến hộp thư người nhận, nó đã bị đánh dấu là thư rác bởi các nhà quản lý và máy chủ email. Hãy theo dõi email của bạn thường xuyên để xem các hệ thống này có đang chặn nội dung email của bạn đến với khách hàng hay không.

5. Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe Rate ) – Là tỷ lệ người đã đăng ký nhận email xóa họ khỏi danh sách

Tỷ lệ từ chối nhận email là một chỉ số cho biết việc gửi thông điệp của bạn tác động hay không tác động đến người nhận như thế nào theo thời gian. Có nhiều cách để tối thiểu hóa tỷ lệ này, nhưng một khi con số này giảm, tức là khách đăng ký nhận email vẫn muốn tiếp tục nhận thông điệp từ bạn. Hãy lưu ý mối quan tâm, sở thích của danh sách để duy trì tỷ lệ này ở con số thấp nhất có thể.

Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email bao nhiêu là hợp lý? Nếu tỷ lệ hủy đăng ký nhận email của bạn dưới 2% thì đừng quá lo lắng, đây là một con số điển hình trong ngành. Nhưng nếu tỷ lệ này cao hơn thì đã đến lúc bạn nên xem lại phương pháp tiếp cận của mình.

6. Tỷ lệ chuyển đổi email (Email Conversions ) – Là tỷ lệ chuyển đổi khách nhận email thành khách hàng thật sự

Các bảng phân tích marketing qua email giúp bạn nắm rõ một trong những chỉ số quan trọng nhất ảnh hưởng đến mục đích cuối cùng – tỷ lệ chuyển đổi qua email. Chuyển đổi qua email tức là khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn thông qua email và tìm đến website ngay hoặc mua hàng sau đó và trở thành khách hàng thực sự.

So với nhiều kênh tiếp thị khác, tiếp thị qua email là kênh chuyển đổi khách hàng tốt nhất mà các nhà quảng cáo lựa chọn. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn xác định chiến dịch tiếp thị của bạn nên chi bao nhiêu tiền cho email, phân bố bao nhiêu thời gian cho việc xây dựng danh sách và tập trung bao nhiêu công sức cho việc tiếp tục phân khúc danh sách khách hàng của bạn.

7. Doanh thu từ Email (Email Revenue) – Tổng doanh thu tạo ra hay kết quả của tiếp thị qua email

Thiếu hụt doanh thu nghĩa là doanh nghiệp sẽ không có thêm bất cứ chi tiêu nào nữa cho việc tiếp thị qua email. Vì vậy, việc đo lường những gì email marketing đã làm được rất quan trọng. Để tăng doanh thu từ email, bạn phải giữ chân khách hàng lâu dài vì chính họ là những người sẽ chi tiền mua sản phẩm/dịch vụ để bạn có được doanh thu.

Hãy tập trung chăm sóc khách hàng suốt quá trình mua hàng để họ tiếp tục kết nối và quan tâm thông điệp của bạn một cách lâu dài. Hãy gửi những email chúc mừng sinh nhật, những bảng khảo sát khách hàng để thúc đẩy bán hàng hay gửi email theo dõi tự động mỗi khi họ dùng hết sản phẩm (nước hoa, kính áp tròng, hàng tạp phẩm, …) để khuyến khích khách nhận email mua hàng từ website của bạn lần nữa. Mỗi cách làm đều sẽ giúp bạn duy trì một danh sách khách nhận email trung thành lâu dài và tăng doanh thu từ email.

Bạn đang đo lường thành công của email marketing như thế nào? Chỉ số nào cung cấp cho chiến lược email marketing của bạn nhiều thông tin nhất? Hãy cùng chia sẻ những suy nghĩ của bạn về email marketing bằng những bình luận dưới đây nhé!

Nguồn: Brian Honigman

Read More

Khi mọi thứ không như kỳ vọng

Trong cuộc sống, bạn sẽ nhiều lần đối mặt với những điều không như kỳ vọng: công việc, tình yêu, gia đình… Phần lớn chúng ta sẽ cảm thấy đau khổ và thất vọng, nhưng cũng có nhiều người lạc quan và tiếp tục gặt hái quả ngọt sau những biến cố. Điều gì đã tạo nên sự khác biệt?

TRỒNG MỘT CÁI CÂY

Tôi có trồng một cây cảnh bên bàn làm việc. Tôi thường dùng việc chăm sóc nó để xả stress. Tôi chưa hề trông đợi nó sẽ lớn đến mức nào hay nó sẽ ra hoa, ra trái cho tôi. Chỉ đơn giản: khi chăm sóc cây tôi cảm thấy thanh thản và hạnh phúc.

Tôi tự hỏi: tạo sao chúng ta không hành xử như vậy đối với những lĩnh vực khác như tình yêu và công việc?

Sự đau khổ bắt nguồn từ việc kỳ vọng quá mức: chúng ta trông đợi thật nhiều tiền bạc sẽ đến với chúng ta sau những ngày vất vả làm việc. Chúng ta trông đợi người mình yêu sẽ đáp trả lại bằng một tình yêu tương đương hoặc nhiều hơn. Chúng ta trông đợi nhận được sự cảm kích khi giúp đỡ một ai đó. Tất cả đều có chung một công thức: chúng ta chỉ cảm thấy vui khi NHẬN ĐƯỢC sau khi đã CHO ĐI.

Phần lớn mọi người đều tìm kiếm hạnh phúc theo cách này. Đó là lý do có quá nhiều người đau khổ.

Thiền sư Thích Nhất Hạnh đã từng nói: “Không có con đường nào dẫn đến hạnh phúc. Hạnh phúc chính là con đường mà ta đang đi” (“There is no way to happiness, happiness is the way.”)

Nếu bạn trồng một cái cây 3 năm mới có quả chín, bạn sẽ chọn cách nào sau đây?

- Chờ đợi, kỳ vọng trong 3 năm và hạnh phúc khi được ăn quả sau 3 năm đó
- Cảm nhận sự hạnh phúc khi chăm sóc cây trong 3 năm

Hẳn bạn đã có câu trả lời.

HẠNH PHÚC LÀ CON ĐƯỜNG MÀ TA ĐANG ĐI

Chúng ta không điều khiển được số phận nhưng mỗi người đều có quyền lựa chọn thái độ sống cho mình. Nếu bạn muốn có một cuộc sống hạnh phúc, tại sao lại không thể dành vài mươi phút để viết ra những điều sẽ giúp bạn hạnh phúc?

Khi được làm công việc mình yêu thích, bạn cảm thấy hạnh phúc, đó là điều quan trọng nhất. Nếu kết quả công việc không như mong đợi thì đã sao? Bạn cũng không hề muốn làm một công việc không yêu thích để đổi lấy tiền.

Khi quan tâm, chăm sóc cho đi tình yêu, bạn cảm thấy hạnh phúc. Nếu nhận được sự hồi đáp dù chỉ là một ít, bạn hãy tận hưởng “một ít” đó. Vì lòng tham của con người với tình yêu và tiền bạc là vô đáy, nếu bạn đã có ý muốn nhận nhiều hơn, cái “nhiều hơn” này sẽ không bao giờ là đủ.

Điều này không có nghĩa là bạn chọn lối sống bi quan yếm thế hay thiếu ước mơ động lực. Đam mê của bạn vẫn còn đó, ước mơ làm những điều lớn lao của bạn vẫn còn đó. Điều khác biệt là bạn đã lựa chọn một cách ứng xử khác khi đối diện với những điều không như kỳ vọng. Nó sẽ giúp cho bạn có một nguồn năng lượng dồi dào không bao giờ cạn trên hành trình của mình.

Nếu một ngày bạn đối diện với những điều không như kỳ vọng, hãy nhớ đến câu: “Hãy nhìn vào phần đầy của nửa ly nước thay vì phần vơi.”

Nguồn: Peacat

Read More

Làm thế nào để biến khách hàng thành “Người hâm mộ cuồng nhiệt”?

Cuộc cách mạng tiếp thị truyền thông xã hội giúp chúng ta ý thức được tầm quan trọng của việc chăm sóc và phản hồi khách hàng. Chúng ta thừa biết rằng khách hàng có thể làm xấu đi hình tượng của doanh nghiệp tại bất kì thời điểm nào, trên bất cứ kênh truyền thông nào (Facebook, Twitter, Yelp, Foursquare, …). Những lời chỉ trích của khách hàng có thể phá hoại danh tiếng của cả một thương hiệu, đặc biệt là các doanh nghiệp mới vừa khởi nghiệp. Vì vậy, nếu không chủ động quản lý thương hiệu trên các kênh truyền thông tốt, bạn sẽ không thể nhìn thấy các lời phàn nàn mãi cho đến khi nhìn thấy và giải quyết thì đã quá muộn!

Vấn đề ở đây không phải là khách hàng hay phàn nàn hoặc họ đã từng có ấn tượng xấu về doanh nghiệp bạn, bla bla. Vấn đề thật sự ở đây là do cách chăm sóc khách hàng của bạn đã thất bại trong việc tạo ra đúng “người hâm mộ cuồng nhiệt”.

Người hâm mộ cuồng nhiệt là …?

Thuật ngữ “người hâm mộ cuồng nhiệt” được định nghĩa bởi tác giả Ken Blanchard, một trong những nhà tư tưởng quản lý kinh doanh hàng đầu thế giới. Trong cuốn sách bán chạy nhất Raving Fans (Những người hâm mộ cuồng nhiệt)  của mình, Ken Blanchard cho rằng “người hâm mộ cuồng nhiệt” chính là những khách hàng cảm thấy quá ấn tượng hay quá bất mãn với dịch vụ chăm sóc khách hàng đến nỗi họ không ngừng chia sẻ điều này với người khác. Người hâm mộ cuồng nhiệt được phân biệt thành 2 loại chính.

Người hâm mộ cuồng nhiệt xấu DO Sự chăm sóc khách hàng tồi

Loại đầu tiên này là loại mà chúng ta cần phải tránh. Dù cho sự chăm sóc khách hàng của bạn thật sự tốt đến mấy đi nữa, chỉ cần bạn tỏ ra khó chịu với khách hàng, bạn sẽ phải trả giá vì điều đó. Tất nhiên, cũng có những dịch vụ chăm sóc khiến khách hàng phải thốt lên “tệ quá” và không bao giờ, không bao giờ ngó ngàng tới nữa, NHƯNG rồi mọi chuyện vẫn chưa kết thúc ở đó.

Người hâm mộ cuồng nhiệt xấu cũng có thể là những người không nhận xét bất cứ gì về dịch vụ của bạn, nhưng nếu đối thủ của bạn có sự chăm sóc tốt hơn, bạn sẽ không giữ chân họ được nữa!

Làm thế nào để có người hâm mộ cuồng nhiệt tốt?

Mục đích chính của việc tạo ra người hâm mộ cuồng nhiệt là để họ chia sẻ những ấn tượng tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời của doanh nghiệp bạn với bạn bè, người thân, đồng nghiệp. Bằng cách kết hợp văn hóa truyền miệng và văn hóa chia sẻ thông tin trên internet, bạn sẽ được chứng kiến một sự tăng doanh thu đáng kể hay nhiều tín hiệu tiếp thị và nhận dạng thương hiệu tốt. Vậy, phải làm gì để tạo được một lượng người hâm mộ cuồng nhiệt?

1. Đặt ra và tích cực theo đuổi mục tiêu

Doanh nghiệp thất bại không có mục tiêu. Doanh nghiệp hạng xoàng đi theo mục tiêu của doanh nghiệp khác. Còn doanh nghiệp thành công có lượng người hâm mộ cuồng nhiệt thì đặt ra mục tiêu riêng và xông xáo theo đuổi.

Những mục tiêu này phải có tính thực thi và hoàn thành được. Để đạt được mục tiêu này, tất cả nhân viên trong công ty phải cùng nhau nỗ lực hoàn thành.

Ví dụ như Microsoft từng đặt ra mục tiêu là mỗi nhà đều sử dụng máy tính. Vậy là mỗi phòng ban định hướng rõ ràng cách thức và mục đích làm việc mà để tương tác, hỗ trợ  lẫn nhau. Cụ thể, khâu thiết kế sẽ tạo ra sản phẩm thân thiện, dễ sử dụng ; phòng kinh doanh tập trung vào khách hàng cá nhân; còn bộ phận chăm sóc khách hàng phục vụ tốt khách hàng trong các hộ gia đình.

2. Mục tiêu phải phù hợp với nhu cầu khách hàng

Bước kế tiếp là điều chỉnh mục tiêu của doanh nghiệp bạn phù hợp với nhu cầu khách hàng. Điều chỉnh thế nào? Hãy hỏi khách hàng! Truyền thông xã hội chính là thước đo nhu cầu của khách hàng tuyệt vời nhất, hãy nghiên cứu lượt “Like” trên Facebook hay theo dõi trạng thái của họ. Hội thảo, khảo sát hay bất cứ cách nào khác để nhận phản hồi từ khách hàng đều rất hữu ích để điều chỉnh mục tiêu doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu khách hàng.

 3. Đầu tư, đầu tư thêm chút nữa

Khi mục tiêu của doanh nghiệp đã phù hợp với nhu cầu khách hàng, bước tiếp theo là phát triển nó. Những doanh nghiệp chạy theo thị hiếu sẽ không để lại ấn tượng gì đặc biệt trong lòng khách hàng. Tôi cần một sản phẩm chất lượng và doanh bạn bán nó cho tôi? Doanh nghiệp bạn chỉ đang thực hiện theo yêu cầu của tôi. Nếu như, bạn đầu tư thêm chút nữa, chỉ một chút nữa thôi, bạn sẽ tạo ra được người hâm mộ cuồng nhiệt. Mấu chốt ở đây chính là “món quà bất ngờ”. Với sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng kèm theo giảm giá, quảng cáo hay tặng phẩm, … là bạn đã tạo cho mình một lượng người hâm mộ cuồng nhiệt. Và rất nhiều cách hiệu quả khác nữa để khiến khách hàng của bạn không bao giờ phải thất vọng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn!

Bạn và doanh nghiệp của mình có đang tạo ra “người hâm mộ cuồng nhiệt”?

(Theo Tyson Downs – Titan Web Agency)

Read More

Tự do và cô độc

Mặt trái của tự do là cô độc. Ngày bạn quyết định lựa chọn tách khỏi đám đông để tận hưởng sự khoan khoái của tự do cũng là ngày bạn sẵn sàng đối diện cho một cuộc sống khác biệt, lạc lõng.

LÀ CỪU HAY LÀ SÓI, HÃY CHỌN ĐI

Một biếm họa khá hay của Hugh Mcleod đại ý: “Cái giá của việc làm cừu là nhàm chán. Cái giá của việc làm sói là cô đơn. Làm cừu hay làm sói, hãy chọn đi.”

Một ngày nọ, bạn cảm thấy cuộc sống thật gò bó và chán chường. Bạn muốn làm một điều khác biệt để cuộc sống có ý nghĩa hơn: thành lập một công ty, làm việc tự do (freelancer), bỏ công việc hiện tại để theo đuổi ước mơ, xuất gia… Bạn hít một hơi dài, nhảy bật khỏi đám đông và khoan khoái tận hưởng cảm giác tự do thoải mái, được làm những điều mình thích.

Không bao lâu sau đó, bạn cảm thấy lạc lõng và mất phương hướng. Không còn những luật lệ và nguyên tắc, không còn những kế hoạch có sẵn, không còn đồng nghiệp xung quanh… Bạn thấy mình đứng chơi vơi giữa dòng người hối hả…

Điều gì đã xảy ra vậy? Tại sao mọi người không còn hiểu những điều tôi nói? Tại sao không ai dừng lại để trò chuyện với tôi? Tại sao tôi không thể tìm thấy những người cùng hệ giá trị?

Đó chính xác là những gì mình đã trải qua khi bắt đầu cuộc sống của một freelancer. Nhiều người bạn của tôi cũng vậy. Và nhiều người đã quyết định gia nhập một công ty sau thời gian làm việc tự do, không phải để kiếm tiền, mà để họ có thể cảm nhận được mình còn là một phần của thế giới.

NHỮNG VẤN ĐỀ HAY GẶP PHẢI KHI LÀM VIỆC TỰ DO

Nếu bạn lựa chọn phong cách làm việc tự do, hãy sẵn sàng để giải quyết những vấn đề sau đây:

1) Tự kỷ luật.

Bạn phải tự quyết định thời khóa biểu làm việc, nghỉ ngơi, thiết lập mục tiêu và kiểm soát công việc của mình. Không có khả năng tự kỷ luật bạn sẽ mất cân bằng nghiêm trọng trong cuộc sống: làm việc quá nhiều hoặc quá ít, mất tập trung vào một mục tiêu, hiệu suất làm việc kém…

2) Thiếu bạn bè.

Khi làm việc cho một công ty, xung quanh bạn mỗi ngày là những đồng nghiệp. Bạn có thể trò chuyện tán dóc với đồng nghiệp, rủ nhau đi chơi, ăn uống, chia sẻ quan điểm về công việc… Nhưng nếu bạn là một người làm việc tự do hay chủ doanh nghiệp, những ngày đó đã rời xa. Những người có thể chia sẻ hệ giá trị của bạn ít đi, và họ cũng ít có điều kiện ở cạnh bên bạn.

3) Thiếu lý tưởng.

Một tập thể lớn thường được hình thành phục vụ cho những mục tiêu lớn. Bạn cảm thấy mình hạnh phúc và có giá trị vì được góp phần cho mục tiêu lớn đó. Khi làm việc tự do, bạn khó có thể làm được việc lớn (ngoài việc kiếm tiền). Đôi khi bạn cảm thấy một động lực thôi thúc làm những điều lớn lao hơn là tận hưởng ngày tháng một mình.

TỰ DO VÀ KHÔNG CÔ ĐỘC?

Điều đầu tiên bạn cần làm là nhìn nhận sự cô độc như một điều tất yếu mà bạn phải đối diện. Vấn đề không phải là lảng tránh nó, mà bạn phải đủ dũng cảm và tỉnh táo để xây dựng cho mình một cuộc sống đầy màu sắc.

Giải pháp đầu tiên là kết nối với những người có cùng hệ giá trị của bạn và lập thành một nhóm. Với Internet, việc này đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Nếu những người có cùng hệ giá trị của bạn ở quá xa, bạn có thể tự thành lập một nhóm riêng cho mình: một câu lạc bộ, một lớp học… Thông qua thành lập một tập thể, bạn có thể chia sẻ những giá trị của mình để cuộc sống thêm phần ý nghĩa

Lập ra mục tiêu để theo đuổi: hoàn thiện thêm một kỹ năng, đi du lịch đến những nơi bạn muốn, đạt được mức thu nhập đề ra…

Và hơn hết, bạn cần những khoảng thời gian nhất định để nhìn nhận lại bản thân và cuộc sống. Tự do không phải là một mục tiêu mà là phương tiện đưa bạn đến gần hơn ước mơ của mình.

Vậy, uớc mơ của bạn là gì?

Read More

Vì sao Facebook có màu xanh và tâm lý học về sử dụng màu sắc trong marketing

Vì sao Facebook có màu xanh? Bạn đã bao giờ tự hỏi câu này chưa? Theo tờ NewYork, lý do rất đơn giản. Đó là vì Mark Zuckerberg bị mù màu đỏ-xanh lá. Điều đó có nghĩa Mark nhận thức màu xanh da trời là rõ ràng nhất.

Đây là lời của vị CEO của Facebook: “Màu xanh là màu giàu nhất trong mắt tôi, tôi có thể thấy tất cả đều là màu xanh”.

Nếu bạn nghĩ chuyện này nghe không mấy khoa học, vậy bây giờ chúng ta hãy hỏi một câu hỏi khác nghiêm túc hơn nhé: chính xác thì màu sắc ảnh hưởng như thế nào tới quyết định mua hàng của khách hàng?

Trong năm giác quan của chúng ta thì thị giác là cơ quan phát triển nhất ở hầu hết mọi người và không phải ngẫu nhiên mà 90% quyết định dùng thử sản phẩm của con người được quyết chỉ vì màu sắc bên ngoài của sản phẩm.

Vậy màu sắc thực sự tác động chúng ta như thế nào và khoa học về sử dụng màu sắc trong tiếp thị thực ra là gì? Chúng ta cùng tìm hiểu tiếp trong phần sau của bài viết này nhé.

Trước hết: Màu sắc tác động cảm xúc của chúng ta như thế nào?

Rất phức tạp để định nghĩa chính xác mỗi màu sắc tác động cách chúng ta suy nghĩ như thế nào, nhưng tựu trung mỗi màu có cách chi phối riêng của mình. Hãy xem qua các ví dụ dưới đây:

Màu đen:

Màu xanh lá cây:

Màu xanh da trời:

Đặc biệt, nếu chúng ta nhìn vào những màu mà các thương hiệu lớn đang dùng sẽ thấy, phần lớn sự lựa chọn màu sắc của họ là có chủ ý. Mỗi công ti đều đi tìm tác nhân khơi gợi nên một tình cảm rất cụ thể:

Trên hết, đặc biệt khi chúng ta muốn mua một món đồ nào đấy, thì màu sắc có thể đóng vai trò ảnh hưởng rất nhiều. Infographic dưới đây do hãng phân tích KISSmetrics tạo ra cho ta thấy một khía cạnh khoa học của màu sắc tác động đến tâm lí mua sắm của chúng ta như thế nào.

Làm thế nào để áp dụng màu sắc vào tiếp thị được tốt hơn?

Tới giờ có lẽ bạn có thể hỏi phần nào trong những gì được nói ở trên có thể áp dụng được cho website hoặc ứng dụng của tôi? Một lần nữa, nghiên cứu của KISSmetrics cho ta những hướng dẫn khá thú vị.

Nếu bạn muốn tạo ứng dụng đánh vào riêng giới nữ thì đây là điều bạn cần để ý:

- Phụ nữ thích: màu xanh thiên thanh, màu tím và xanh lá cây
- Phụ nữ không thích: màu cam, nâu và xám

Hubspot cũng đã thực hiện một bài kiểm nghiệm để tìm hiểu xem chỉ với thay đổi màu sắc của một nút trên trang web sẽ tạo nên khác biệt thế nào đến tỉ lệ chuyển đổi bằng cách chọn ra hai màu (xanh lá và đỏ) và thử đoán xem điều gì sẽ xảy ra.

Với màu xanh lá, cảm xúc của họ như sau:

“Màu xanh bao hàm những ý tưởng như “tự nhiên” và “môi trường” và như thường thấy trong đèn giao thông, màu xanh gợi ý “Đi” hoặc tiến tới”.

Với màu đỏ, suy nghĩ của họ như sau:

“Màu đỏ, ngược lại, thường tạo ra sự hứng thứ, đam mê, là màu của máu và mang nghĩa cảnh báo. Màu đỏ cũng được dùng ở đèn giao thông để thông báo ngừng lại. Màu đỏ là một màu bắt mắt.”

Với suy nghĩ đó, màu xanh, màu thân thiện hơn sẽ có nhiều cơ hội thắng hơn trong bài kiểm tra A/B, hay ít nhất đó là như họ nghĩ thế. Mẩu kiểm tra của họ trông như sau:

Kết quả: nút màu đỏ hiệu quả hơn nút màu xanh 21%

Quan trọng hơn nữa là không một yếu tố nào khác bị thay đổi:

21% người dùng vượt trội hơn đó click vào nút màu đỏ hơn là nút màu xanh. Mọi thứ khác trên trang đều được giữ nguyên, vậy sự khác biệt này chỉ có thể do màu sắc gây ra.

Điều này hẳn làm một số bạn ngạc nhiên nếu đã đọc qua hết từ đầu bài cho đến trước bài kiểm nghiệm này và hỏi những người làm nghiên cứu xem phiên bản nào sẽ hiệu quả hơn, chắc chắn câu trả lời sẽ gần như là một. Thế nhưng thực tế không phải lúc nào cũng vậy.

Lời khuyên là trước mỗi thay đổi bất kì nào, bạn hãy đặt ra một kịch bản và xem tình hình thực tế khác biệt như thế nào so với đó để có thể rút ra được những kết luận chuẩn xác hơn. Cá nhân người viết thì tin vào suy nghĩ dựa trên những nghiên cứu đã được đọc qua vì dẫu sao, suy nghĩ vẫn chỉ là suy nghĩ, số liệu mới cho ta cái cụ thể.

Có những điều nhỏ bé, dù đó chỉ là màu sắc, song lại có thể thay đổi được hoàn toàn cục diện và mang lại nhiều điều thú vị. Bạn đã có trải nghiệm nào với màu sắc trong marketing?

Trích nguồn: EQVN

Read More

Bán hàng online bắt đầu từ đâu?

Sự bùng nổ và lan tỏa một cách nhanh chóng của Internet và mạng xã hội ở Việt Nam trong những năm gần đây tạo ra một “mảnh đất màu mỡ” cho việc bán hàng online, đặc biệt trong thời kì nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng đang trên đà phục hồi.

Có rất nhiều bạn trẻ đã và đang thành công với các mô hình bán hàng qua mạng với mức chi phí ban đầu quá nhỏ so với lợi nhuận thu về. Điều này lí giải tại sao xu hướng bán hàng online trở thành một trong những lựa chọn hấp dẫn hàng đầu hiện nay.

Tuy nhiên những người thất bại và phải từ bỏ bán hàng online bởi vì họ không chuẩn bị kĩ lưỡng những kiến thức cơ bản ban đầu hay không có hệ thống các bước đi cần thiết trong kế hoạch kinh doanh online cũng là một con số không hề nhỏ.

Bán hàng Online có thật sự dễ dàng?

Không có một hoạt động nào kinh doanh nào dễ dàng cả nhưng việc nắm lấy cơ hội ở thời điểm nào sẽ giúp bạn vượt qua khó khăn dễ dàng hơn và “miếng bánh còn bỏ ngỏ” ở thị trường online Việt Nam hiện nay thực sự là một điều kiện thuận lợị hiếm có bạn cần giành lấy ngay hôm nay.

Bạn có thể không mất quá nhiều tiền với mô hình bán hàng này nhưng thời gian và công sức bạn bỏ ra thì không hề nhỏ chút nào do vậy hãy chắc rằng bạn có một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh và sự vận dụng các công cụ Marketing Online trên một chiến lược khoa học thì không quá khó để tiền chảy vào túi của bạn.

Vậy Bán hàng Online bắt đầu từ đâu và việc vận dụng các công cụ Marketing Online như thế nào cho hiệu quả?

Đơn giản chỉ là:

- Lập một page facebook chỉ trong vài phút và hoàn toàn miễn phí?
- Thiết kế một website “hoành tráng” với nhiều chức năng?
- Hay spam quảng cáo khắp mọi diễn đàn, gởi SMS và Email marketing hàng loạt…..?

Bạn nên nhớ rằng mục đích cuối cùng là thu hút được nhiều khách hàng quan tâm và doanh số bán hàng của bạn là cao nhất. Chỉ 1 người trong số 100, thậm chí là 1000 người quan tâm sẽ là khách hàng của bạn.

Vậy sẽ ra sao nếu:

- Page facebook của bạn “hiếm hoi” vài like và “rải rác” 1-2 bình luận cho sản phẩm?
- Website của bạn đẹp nhưng đã đủ tiêu chuẩn của 1 website TMĐT chưa? Có khả năng thu hút được một lượng khách ghé thăm thường xuyên hay bạn sẽ 1 mình ngắm nhìn mỗi ngày?
- Spam quảng cáo khắp nơi không đúng khách hàng mục tiêu dẫn đến xóa nick, báo cáo vi phạm.
.........

Không tìm được khách hàng thì việc kinh doanh của bạn xem như “thất bại”.

Đây là hậu quả của việc bạn đã không trang bị những kiến thức kinh doanh cần thiết và vận dụng các Công cụ marketing online chưa thác tối đa hiệu quả trong một chiến lược bán hàng online chỉnh chu.

Để kinh doanh thành công bạn cần kiến thức căn bản cho 2 phần sau:

Chìa khóa bán hàng online thành công

1. Kiến thức về thị trường

Đã kinh doanh thì những kiến thức về thị trường là những gì căn bản nhất mà bạn phải có. Vậy làm thế nào để có được những kiến thức căn bản nhất về thị trường

- Tự học qua sách vở, một trong những cuốn sách cung cấp kiến thức căn bản và đầy đủ nhất hiện nay là cuốn “Marketing căn bản của Philip Kotler”
- Nghiên cứu thị trường mục tiêu, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp…
- Lắng nghe ý kiến người tiêu dùng, học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước
………..
- Và nếu có một cơ hội để cọ xát môi trường kinh doanh thực tế thì đừng do dự

2. Các công cụ kinh doanh online

Để bán được sản phẩm bạn cần sử dụng các công cụ marketing online để quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Các công cụ kinh doanh online bạn cần phải biết:

- Thiết kế website bán hàng đạt chuẩn website TMĐT
- SEO website lên top Google
- Email marketing tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Mạng xã hội giúp quảng bá và lan tỏa thương hiệu
- SMS Marketing giới thiệu qua tin nhắn điện thoại
...

Bạn có thể tự học nếu thời gian cho phép bạn. Nhưng  hãy cân nhắc giữa dành thời gian tự học với việc tham gia một khóa học ngắn hạn tại các trung tâm đào tạo bán hàng online, marketing online dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia có kinh nghiệm.

Bạn có thể tham khảo các trung tâm lớn hiện nay như EQVN, Học viện Marketing Online MOA, Inet, Vinamos, Onnet…

Tuy nhiên có rất nhiều bạn tốn một mức học phí tương đối lớn cho khóa học bán hàng trên Internet nhưng sau khóa học họ vẫn không vận dụng thành thạo các công cụ marketing online nên tôi khuyên bạn hãy suy nghĩ, đánh giá cẩn thận và “Học được-Làm được” nên là tiêu chí thông minh để bạn lựa chọn trung tâm đào tạo uy tín và chất lượng nhất với mức chi phí hợp lí.

Nguồn: MOA

Read More

Thiết kế những chiến dịch email trên điện thoại di động

64% các nhà lãnh đạo kinh doanh trong một cuộc điều tra cho biết họ thường xuyên xem email qua điện thoại di động. Tuy nhiên, với sự phổ cập của iPhone và các thiết bị điện thoại thông minh như BlackBerry, HTC, Samsung… việc sử dụng email trên điện thoại di động giờ đây không chỉ dành cho những lãnh đạo bận rộn nữa. Chi phí rẻ và mong muốn bắt kịp xu thế thời đại đã và đang mở rộng đối tượng sử dụng điện thoại di động, từ sinh viên cho tới các bà nội trợ. Một số mẹo nhỏ sau đây sẽ giúp bạn:

1. Đơn giản

Những người đọc mail trên điện thoại di động nhiều lắm cũng chỉ dành cho bạn một nửa sự chú ý của họ. Hãy nhanh chóng "vào đề” và bảo đảm rằng thương hiệu của bạn dễ nhận dạng. Trước tiên hãy trình bày thông điệp và lời kêu gọi hành động, thiết kế phần Tiêu đề thật ngắn gọn và rõ ràng. Đó có thể là cơ hội duy nhất bạn có thể thu hút được người đăng ký sử dụng điện thoại di động.

2. Lưu ý về kích cỡ màn hình

Hãy áp dụng quy tắc "trên trang nhất” mà bạn sử dụng cho hộp thư. Màn hình điện thoại di động thường có kích thước nhỏ, và vì bạn làm việc trong một không gian hẹp với lượng thời gian ít ỏi để thu hút sự chú ý của người nhận như vậy, bạn nên tận dụng tối đa nó.

3. Hiểu rõ độc giả của mình

Bạn nên biết bao nhiêu phần trăm số người nhận trong danh sách của bạn đọc email trên điện thoại di động. Thông tin này sẽ giúp bạn đưa quyết định về cách tiếp cận email với người sử dụng điện thoại di động. Bạn có thể phân nhóm họ và hành động phù hợp.

4. Để thiết kế email cho những người sử dụng điện thoại di động, bạn phải hy sinh một số thứ.

Đây sẽ là một việc làm vô ích nếu bạn không chắc chắn mình hiểu rõ vấn đề về độc giả. Nếu không bạn sẽ rơi vào trường hợp gửi email được thiết kế riêng để đọc trên điện thoại di động cho những người dùng máy tính.

5. Gửi kèm đường dẫn xem email trên trang web

Tương tự với các phương pháp gửi email hiệu quả khác, hãy gửi kèm đường dẫn tới địa chỉ hiển thị email trên website được thiết kế riêng để đọc trên điện thoại di động. Bạn có thể dùng thông điệp như "Nhấp chuột vào đây nếu bạn đang đọc email trên điện thoại di động”. Nếu sau khi phân tích danh sách email của mình, bạn nhận thấy rằng một số lượng lớn độc giả đọc email trên thiết bị không dây, chắc chắn đây sẽ là phương án mà bạn cần cân nhắc.

Nguồn: Marketing qua email – Simms Jenkins

Read More

Mục đích giàu có

Cho dù bạn đã là người giàu hay trên con đường làm giàu, hoặc chỉ cần bạn đang suy nghĩ về nó, bạn thường tưởng tượng về cái mình muốn về tiền bạc – hay đúng hơn là khi thiếu nó, không có nó đều trở thành một vấn đề .

Hầu hết mọi người sống trong vương quốc tưởng tượng, có thể đôi khi họ rời khỏi đó để mua một vé xổ số. Một nhóm khác, họ không hài lòng với công việc đều đều từ 9h sáng – 5h chiều, họ chọn công việc có nhiều rủi ro hơn và dồn năng lượng của họ vào những ý tưởng kinh doanh, cơ hội và các công ty. Đa số họ sẽ thất bại trong vòng 3-5 năm .

Nhưng có những nhóm người với các kỹ năng (có thể được học qua hình mẫu đó), họ có sức mạnh ý chí và sáng tạo của người thành công. Đó là đặc tính khác để phân biệt họ với người nghèo, và đó chính là mục đích.

Hầu hết mọi người cho rằng mục tiêu tài chính là để kiếm tiền. Chắc chắn? Đó là một lý do chính đáng, nhưng vấn đề là nó không đủ cụ thể. Nếu bạn có ý định nhạt nhẽo, bạn sẽ có được một cái kết nhạt nhẽo.

Người giàu kinh doanh có ba ý định tài chính:

- Có thu nhập làm việc rất cao
- Tạo ra thu nhập thụ động
- Nâng cao đáng kể giá trị công ty của họ

Người nghèo có những mục tiêu gì ? Để kiếm sống. Để có một cuộc sống đứng đắn. Đó là những gì họ làm cho doanh nghiệp. Thực ra họ còn không xem xét họ đang ở trong một doanh nghiệp như là một cách để tạo ra thu nhập thụ động và quan trọng hơn là để tạo ra sự giàu có.

Một doanh nghiệp không phải là một công việc. Một doanh nghiệp là quá nhiều công việc với quá nhiều thách thức với việc chỉ cần đi ra khỏi đó để bạn kiếm được một cuộc sống khá .

Kinh doanh được thiết kế trở thành phương tiện cho bạn tự do và không có con đường ngắn đến giàu có! Người giàu hiểu rằng kinh doanh chỉ đơn giản là hai thành phần: hoặc mua hoặc tạo ra một cái gì đó và bán nó đi nhiều hơn chi phí bạn tạo ra. Là vậy thôi!

Đa số người nghèo vật lộn với cuộc sống, họ mang hầu hết năng lượng và sự quan tâm của họ không vào việc mua hàng, tạo ra, và bán sản phẩm nào đó thay vào đó họ chỉ tập trung vào việc quản trị và hiệu quả, hoặc tổ chức cả 2 vấn đền trên, và đó là một sai lầm.

Hiệu quả là rất quan trọng, nhưng nó không phải là bản chất của doanh nghiệp. Quay lại suy nghĩ con người: “Đây là một tảng thịt. Tôi muốn một miếng của bạn” Vậy đó! Không có dịch vụ khách hàng. Không có hỗ trợ kỹ thuật. Không có bộ phận tài chính. Không có báo cáo. Không có đồ nội thất và không có máy tính. ‘Tảng thịt của bạn, thịt của tôi! Nào. “Đó là kinh doanh !

Mua và sáng tạo và bán. Mọi thứ khác chỉ là đắp da thịt.

Kiến thức này giúp tập trung ý định lý do tại sao chúng ta đang nói chiến lược thành công của triệu phú. Những điều cơ bản chính là sự giúp đỡ, nhưng ý định đó phải đến từ sự thật giản đơn. Khi bắt đầu kinh doanh, chúng ta sẽ không đi nửa chừng. Bạn có thể không, sẽ là tốt hơn nhiều so với làm việc một công việc nhàm chán?

Khi chúng ta đang nói kế hoạch về tiền bạc, những vấn đề cơ bản là chúng ta kinh doanh phải được lập trên một nền tảng, mục tiêu. Nó phải thật đơn giản và mạnh mẽ. Biết được điều này sẽ giúp bạn trở lại tập trung khi có những thách thức không thể tránh khỏi phát sinh, hoặc khi bạn phải đối mặt với những thất vọng và thất bại.

Bạn đang làm điều này bởi vì bạn đang dần trở nên giàu có. Bất cứ ý định khác được gắn vào đó – cho gia đình, để mua những thứ tốt đẹp, đi du lịch, trở thành một nghệ sĩ hay bất cứ điều gì – không có mâu thuẫn với sự thật này.

Bạn đang làm để trở nên giàu có và được tự do!

Bây giờ đến lượt của bạn! Bạn có ý định tài chính là gì? Những thứ nhạt nhẽo và bạn cần phải thay đổi  ngay bây giờ? Những thứ  nào chắc chắn và đưa bạn về phía trước? Chia sẻ cùng tôi bên dưới, tôi muốn nghe từ bạn!

Hoàng Dung – Dịch từ:  T-Harv-Eker

Read More

Bóng đá và bài học chăm sóc khách hàng

Chơi bóng đá khá giống điều hành việc kinh doanh. Cả hai đều có thể kiếm ra tiền, đều đau đớn khi chứng kiến đội mình chơi kém. Sự khác biệt lớn ở đây là, trong bóng đá, khi thua cuộc, bạn bị loại khỏi vòng đấu; còn trong kinh doanh, bạn mất khách hàng thật sự.

Khách hàng của bạn không trung thành như fan hâm mộ của Argentia hay Đức đâu nhé – nếu bạn hỗ trợ khách hàng kém, họ sẽ tìm đến một dịch vụ khác. Hay, cho dù bị loại ngay từ vòng đầu tiên như Anh hay Tây Ban Nha thì người hâm mộ vẫn không bỏ rơi đội tuyển – họ sẽ cùng đội tuyển mình hâm mộ chờ 4 năm sau!

Vậy đấy, rõ ràng, tiền cược trong kinh doanh cao hơn trong bóng đá rất nhiều. Nếu bạn thất bại trong trận đấu kinh doanh, bạn không thể tiếp tục việc kinh doanh. Tất nhiên, cũng giống như các cầu thủ bị loại khỏi vòng đấu. Vì vậy, mục tiêu ở đây luôn luôn là GHI BÀN.

4 điều doanh nghiệp học được từ bóng đá

Quan sát mọi việc từ một góc độ khác giúp chúng ta bao quát những vấn đề kinh doanh phức tạp. Ví dụ như, dịch vụ chăm sóc khách hàng tưởng chừng rất đơn giản – chỉ cần khiến khách hàng cảm thấy hài lòng… thì lại là một lĩnh vực luôn luôn phải thay đổi – giống như việc sút bóng vào lưới. Không may, tiền đạo và chăm sóc khách hàng rất giống nhau, đều nằm chắn ngay đường đến khung thành, và đều ngăn cản mọi nỗ lực đến thành công của bạn.

1. Chơi đúng luật

Nếu bạn không tuân thủ quy tắc chăm sóc khách hàng, bạn cũng sẽ bị phạt như đang chơi bóng đá. Trong khi các quy tắc bóng đá được soạn và phổ biến rộng rãi thì bạn sẽ phải dùng chính ý thức, kinh nghiệm, và sự suy luận của mình hay quy định riêng của công ty (nếu có) – khi nói đến quy tắc chăm sóc khách hàng.

Nguyên tắc muôn đời mà ai cũng từng nghe là “khách hàng luôn luôn đúng”. Trong khi một số doanh nghiệp vẫn luôn trung thành với tiêu chuẩn này, chúng ta nên thêm vào tí muối. Nếu khách hàng luôn luôn đúng, họ sẽ không cần dịch vụ hay sản phẩm của bạn- họ tự làm theo ý họ.

Điểm mấu chốt:  Họ là khách hàng, còn bạn là chuyên gia, giống như người hâm mộ chỉ là người hâm mộ còn cầu thủ trong trận đấu mới chính là những người đấu trí. Tuy nhiên, cũng đừng quên những qui tắc vàng này nếu không bạn sẽ bị phạt thẻ đỏ và bị loại khỏi cuộc chơi ít nhất 2 trận!

 2. Mục tiêu nhất quán

Không nói cũng biết, để giành được Cup, bạn phải thắng nhiều trận đấu, và để thắng nhiều trận đấu, bạn phải ghi điểm. Mỗi động tác đá bóng là mỗi cơ hội bạn ghi điểm.

Rất hay nhưng cũng rất phi thực tế khi đặt ra hàng loạt mục tiêu. Thay vào đó, hãy đặt ra những mục tiêu ghi bàn nhất định. Hãy thiết lập và thực hiện những mục tiêu hợp lý trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Bạn giải quyết được bao nhiêu trường hợp khách hàng mỗi ngày? Hãy đặt ra và thực hiện mục tiêu này hàng ngày. Sự nhất quán làm nên nhà vô địch, nhưng cẩn thận vì nó cũng có thể khiến bạn sớm bị loại khỏi cuộc chơi. Nếu bạn quên mất mục tiêu, bạn nhất định sẽ thua cuộc. Không nói cũng biết, bạn không muốn mình nhất định thua cuộc!

3. Chú ý cái đồng hồ

Thời điểm phản hồi khách hàng cũng giống như thời điểm quyết định thắng thua trên sân cỏ. Không có hình phạt nào cho việc liên hệ khách hàng sớm hay không có hình phạt nào cho các mối quan hệ trên sân cỏ. Vì vậy, hãy tìm khách hàng càng sớm, càng nhanh chóng, càng tốt. Sự hỗ trợ khách hàng đúng lúc thể hiện sự quan tâm bạn dành cho họ. Hành động này có thể biến một khách hàng khó tính thành “raving fan” đấy.

Chỉ cần bạn cố gắng hết sức để xử lý tình huống một cách tốt nhất, bạn luôn có cơ hội trở thành một nhà hỗ trợ chuyên nghiệp, thậm chí khi bạn khởi đầu sai.

Đáng tiếc, khi mục tiêu ghi bàn đã được đặt ra thì sẽ không thay đổi suốt trận đấu. Còn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, quan điểm chăm sóc khách hàng có thể linh hoạt thay đổi tùy trường hợp. Ví dụ, đối với một khách hàng quá khó tính, hãy thử đề nghị một khoản chiết khấu.

4. Sẵn sàng tấn công

Cuối cùng, thời điểm ghi bàn thắng lớn đã đến và quả bóng đang lăn về phía bạn, nếu không sẵn sàng bắt bóng, bạn chỉ có thể nhìn nó lăn về phía khác. Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng, chúng tôi luôn có đường dây riêng – luôn sẵn sàng hỗ trợ và tìm kiếm khách hàng mới.

Mở ra nhiều kênh liên hệ khách hàng là một ý tưởng tuyệt vời. Nếu bạn có một tổng đài hỗ trợ, bạn có thể cung cấp sự hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7, một cách lâu dài. Nếu không, vẫn còn một số sự lựa chọn khác như email, trò chuyện trực tuyến, Facebook, Twitter, … những cách tuyệt vời giúp bạn luôn trong tình trạng sẵn sàng hỗ trợ. Vậy là bạn đã bắt được bóng rồi đấy, hãy sút vào lưới và ghi bàn!

Luôn có một lối chơi khác

Cũng giống như trong bóng đá, đương nhiên, trong kinh doanh luôn có thắng có thua. Tinh thần tốt rất quan trọng với cả 2. Khi một cầu thủ phạm lỗi, việc chăm chú vào lỗi lầm đó cũng đủ khiến tinh thần họ bị loại khỏi trận đấu, từ đó dẫn đến nhiều sai lầm khác. Với dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp xúc với một khách hàng khó tính có thể sẽ làm tâm trạng bạn xấu đi – nhưng đừng để nó ảnh hưởng đến những khách hàng tiếp theo.

Hãy thực hiện theo những bí quyết chơi bóng đá và chăm sóc khách hàng này để giành được chiếc Cup trong kinh doanh.

Đâu là bí quyết mà bạn sẽ dùng để đạt được mục tiêu trong kinh doanh hàng ngày?

Nguồn: Zophim VN

Read More

7 cách giúp quản lý email không bị quá tải

Một hộp thư email sắp xếp không có trật tự và đầy ắp những email chưa đọc có thể là nguyên nhân khiến công việc trở nên áp lực và mệt mỏi hơn. Cảm giác lo lắng chất chồng khi mỗi buổi sáng kiểm tra email, bạn lại thấy con số những email chưa đọc tăng lên gấp đôi so với ngày hôm qua.

Làm thế nào để khi bước ra khỏi văn phòng mỗi ngày, hộp thư của bạn luôn sạch sẽ vì tất cả email đã được xử lý trong ngày? 7 gợi ý sau có thể giúp bạn.

1. Tận dụng thời gian rảnh rỗi để xử lý những email không quan trọng

Thay vì liên tục kiểm tra Facebook trong lúc đợi xếp hàng mua cà phê hay khi đang di chuyển trên xe buýt, taxi,…hãy tận dụng vài phút thời gian rảnh rỗi này để xem qua hộp thư. Bạn có thể bắt đầu bằng cách “xử lý” trước những email mà ngay từ tiêu đề có thể biết được không mất nhiều thời gian để xem và trả lời. Cách này sẽ giúp bạn dễ dàng và nhẹ nhàng hơn khi thực sự ngồi trước máy tính để trả lời email.

2. Dành một khoảng thời gian cụ thể để trả lời email

Liên tục kiểm tra hộp thư có thể khiến bạn mất tập trung xử lý công việc hiện tại vì những email mới thường mang tới những nhiệm vụ mới có thể cấp bách hơn. Kết quả là chúng ta trì hoãn những email cũ và danh sách “email chưa đọc” có thể chồng chất lên. Cách hiệu quả để không bỏ lỡ bất kỳ email là dành một thời gian cụ thể tập trung hoàn toàn vào việc “giải quyết” hộp thư của bạn.

Theo lập trình viên kiêm doanh nhân Matthew Paulson, anh thường khoảng thời gian ít năng suất nhất để kiểm tra email. Đó là dành 15 phút sau bữa trưa.

3. Quyết định nhanh bạn có cần trả lời hay không

Một cách rất đơn giản để tối thiểu thời gian xem email là bỏ qua những email không có giá trị. Zoe Fox của tạp chí Mashable gợi ý ngay lập tức di chuyển vào phần lưu trữ những email mà ngay từ tên người gửi, tiêu đề và câu mở đầu chứng tỏ bạn không nên dành thời gian để đọc chúng.

Nhà đầu tư Bill Liao gợi ý phân loại những email mới theo 3 danh mục: Trả lời ngay, Đọc và Xóa, Đánh dấu để sau. Cách này giúp ông không bỏ lỡ bất kỳ email quan trọng và tiết kiệm thời gian để trả lời những email cần nhiều thời gian để trả lời hơn.

Đừng trì hoãn nếu những email cần trả lời ngắn gọn.

4. Trả lời email ngắn gọn và súc tích.

Bạn có thể tiết kiệm thời gian hiệu quả bằng cách trả lời thẳng vào vấn đề. Không có gì sai khi trả lời một email dài bằng một vài câu nếu nó hoàn toàn thể truyền tải đầy đủ ý kiến của bạn. Điều này phụ thuộc vào kỹ năng viết email của bạn. Ngoài ra, mọi người có xu hướng trả lời nhanh những email ngắn gọn.

5. Đừng “lạc” trong những email về ưu đãi, quảng cáo

Những email thông báo khuyến mãi, ưu đãi từ các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ luôn hấp dẫn và khiến bạn dễ dàng “lạc” trong đó. Để tránh điều này, bạn nên thiết lập bộ lọc thư rác hiệu quả để tự động di chuyển những email này từ hộp thư đến của bạn. Bằng cách này, bạn vẫn có thể quay trở lại và kiểm tra chúng bất cứ lúc nào.

Một cách khác là không sử dụng email văn phòng để đăng ký thông tin tại các cửa hàng, dịch vụ nếu bạn không muốn bị quá tải với hàng tá email gửi đến mỗi ngày.

6. Cài đặt email tự động trả lời khi bạn nghỉ phép dài hạn 

Những kỳ nghỉ phép là cơ hội để bạn thư giãn, nghỉ ngơi và tiếp thêm năng lượng cho công việc. Tuy nhiên, trở về sau một kỳ nghỉ phép dài hạn bạn thường bắt đầu công việc ngay lập tức cùng với một núi của các email chưa đọc.

Một mẹo nhỏ là hãy cài đặt email tự động trả lời cho đến ngày đầu tiên bạn quay trở lại. Như vậy, bạn có thêm một ngày để kiểm tra “núi” email chưa đọc và nhanh chóng bắt kịp tiến độ công việc hiện tại.

7. Hạn chế gửi email nếu có thể 

Cách nhanh nhất để làm đầy hộp thư của bạn là gửi ra email với nội dung là một câu hỏi mở mà từ đó sẽ liên tiếp dẫn đến một cuộc trao đổi không có hồi kết và có thể diễn ra trong vài ngày.

Thay vào đó, đừng ngại thực hiện một cuộc điện thoại, hoặc đến gặp mặt trực tiếp để trao đổi. Bằng cách này, bạn có được các thông tin cần thiết một cách kịp thời và tránh chơi trò đánh “bóng bàn” trên email.

Nguồn: Vietnamwork

Read More

Khi sống 1 cuộc đời nhạt nhẽo

Read More

Offline vs Online - P.2

Chào các bạn, hôm nay lại chia sẻ với các bạn câu chuyện tiếp theo so sánh giữa Offline và những gì chúng ta đang làm thiếu khi lên Online.

Phần 1 nói về tư vấn khách hàng trực tiếp, có bạn áp dụng và doanh số đã … ngay lập tức tăng. Bạn nào chưa kịp đọc thì đọc lại tại đây

Hôm nay mình tiếp tục nói về món 2.

Câu chuyện thế này:

(1): Mình hay uống Sting, món này ngọt ngọt, uống sốc, gây nghiện. Hôm nào đi làm về muộn cũng ghé vào cái cửa hàng đầu ngõ đi mua. Luôn gọi “cô ơi cho cháu một chai Sting vàng Lạnh”. 30 ngày thì đến 20 ngày mình mua, vào đúng giờ đó. Có một điều cảm thấy không thực sự thoải mái, vì ngày nào mình vào cô bán hàng cũng hỏi 1 câu “Cháu mua gì”. Đến mức mình giận luôn và chuyển qua mua ở một cửa hàng khác gần đó.

Cô bán hàng ở “cửa hàng khác” thì rất nhiệt tình. Có lần mình đổi món, uống sang chai nước Đào. Hôm sau lại vào mua nhưng mua Sting, cô ấy hỏi “Lấy thêm chai Đào không cháu”. Lúc đó đúng ra không có nhu cầu, nhưng tự dưng cảm thấy vui vì cô bán hàng nhớ mình, không như cái cửa hàng kia. Thế là mình mua Nước Đào thêm.

Lại một lần khác, mua chai Sting tự dưng cô ấy đưa cho gói Cafe lẻ. Mình bảo cháu không mua. Cô ấy bảo “Cháu hay làm đêm, uống ít Sting thôi, buồn ngủ thì uống gói Cafe, cái này cô tặng khách quen”. SỐC GẦN CHẾT.

(2): Kể về một gia đình bán thịt ở chợ gần nhà. Gia đình này bán bao nhiêu năm nay rồi, nhưng gần 1 năm nay, họ không thuê chợ nữa, gia đình tự làm ở nhà. Sáng sớm là chồng đi lấy thịt, xong về 2 vợ chồng ngồi phân loại, cho sẵn vào túi. Xong xuôi thì đứa con lớn ngồi máy tính, lôi cái file … Excel ra, một list khách hàng dài dằng dặc đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, loại thịt ưa thích, và kinh hoàng nhất là có hẳn 1 cột “tần suất mua hàng” :(

Nói đến đây chắc các bạn hiểu. Sau khi đóng gói sẵn, gia đình này chia ra ngồi … sms cho mọi người. Người mới mua mà mua tần suất ít thì bỏ qua, người thích 1 loại đặc biệt nào đó thì sms đại ý là “Cái này dành riêng cho chị/anh”, người lâu rồi không mua thì sms đại ý là “Lâu chị không mua, em giao qua nhé, hôm nay em bán tốt, em bớt cho chị nửa giá…”. Công đoạn này mất 60p.

Đến 9h sáng là giao hàng xong. Hết sạch hàng. Gọi cho chị bán phở đầu ngõ vào … tặng xương :) Kèm theo lời nhắn “có ai hay đi chợ ngõ mình chị xin số cho em nhé”.

Phù. Kể câu chuyện thứ 2, đến dân Agency như mình cũng cảm thấy xấu hổ.

2 câu chuyện nói về những điều xảy ra, 1 rất bình thường, 1 rất nhanh nhạy, tiến bộ áp dụng công nghệ thời đại, ở môi trường sống thường ngày của chúng ta, hay còn gọi là Offline.

Đối với Online, 2 câu chuyện đó có 1 điểm chung có thể định nghĩa là TIẾP THỊ LẠI (Remarketing).

Remarketing nôm na là sử dụng AdWords, Facebook lưu lại những danh sách khách hàng đã tiếp cận website của chúng ta, sau đó triển khai quảng cáo với các thông điệp phù hợp tới từng tệp khách hàng đó khi họ Online ở những nơi có đặt Banner Quảng cáo của Google (Và Facebook nếu dùng Remarketing Facebook), mục đích là để nhắc họ quay trở lại mua hàng, bán thêm bán kèm sản phẩm, bán sản phẩm theo mua …

Thông thường tỉ lệ người vào website và mua hàng, trung bình các ngành chỉ khoảng 2%. Có tới 98% sẽ bỏ đi và đa số là bỏ đi mãi mãi.

Chúng ta thường bỏ nhiều tiền ra quảng cáo, lôi kéo người dùng vào website, nhưng thực tế 98% tiền quảng cáo nói trên trở nên lãng phí. Không áp dụng Tiếp thị lại (AdWords, Facebook) dẫn tới 2 cái hại:

(1): Khách hàng không kịp yêu thích sản phẩm, dịch vụ trên website các bạn. Như câu chuyện thứ 1, cô bán hàng thứ 1 đã mất đi 1 khách hàng thân thiết, có tần suất mua hàng rất cao.
(2): Tốn kém chi phí quảng cáo. Như câu chuyện thứ 2, gia đình kia đã không phải thuê kiot tại chợ, thậm chí 1 ngày làm việc từ 3h đến 9h sáng là xong.

Tiếp thị lại có tốn kém không? Tính cho các bạn phép tính thế này: Trung bình bạn có 200 khách thăm website/ngày. Tổng 1 tháng là 6.000. Giả sử bạn cho quảng cáo bám theo khách hàng 30 ngày thì mỗi ngày bạn sẽ bám theo max khoảng 6.000 khách. Tỉ lệ click là 1% (nếu làm tốt) thì 1 ngày có 60 người click quảng cáo và quay lại website, chi phí 1 click là 1.500 (để cao cho chắc) thì mất 90.000. Ngoài việc 60 khách quay trở lại, tỉ lệ mua của nhóm này cao hơn bình thường, bạn còn làm brand được đến 5940 khách hàng khác.

Lời khuyên: Với Live Chat, chỉ mất 250.000/tháng, bạn có thể tăng mạnh khả năng bán hàng trực tiếp trên website. Với remarketing, bạn bỏ ra trung bình 1.500đ để đuổi theo 100 khách hàng tiềm năng. Với chi phí quá rẻ như vậy, bạn có website, bạn có quảng cáo cho website, bạn không dùng Remarketing (AdWords & Facebook) thì bạn quá lười, chứ không phải bạn không biết làm.

Ghi nhớ khách hàng, phục vụ thượng đế hết mức, quan tâm thực sự với thông điệp phù hợp, tin chắc rằng doanh số Online của bạn sẽ tăng.

Live Chat – Chiêu thứ 1 trong 8dWords
Remarketing – Chiêu thứ 2 trong 8dWords

Nguồn: SEO ngon

Read More