Chơi bóng đá khá giống điều hành việc kinh doanh. Cả hai đều có thể kiếm ra tiền, đều đau đớn khi chứng kiến đội mình chơi kém. Sự khác biệt lớn ở đây là, trong bóng đá, khi thua cuộc, bạn bị loại khỏi vòng đấu; còn trong kinh doanh, bạn mất khách hàng thật sự.
Khách hàng của bạn không trung thành như fan hâm mộ của Argentia hay Đức đâu nhé – nếu bạn hỗ trợ khách hàng kém, họ sẽ tìm đến một dịch vụ khác. Hay, cho dù bị loại ngay từ vòng đầu tiên như Anh hay Tây Ban Nha thì người hâm mộ vẫn không bỏ rơi đội tuyển – họ sẽ cùng đội tuyển mình hâm mộ chờ 4 năm sau!
Vậy đấy, rõ ràng, tiền cược trong kinh doanh cao hơn trong bóng đá rất nhiều. Nếu bạn thất bại trong trận đấu kinh doanh, bạn không thể tiếp tục việc kinh doanh. Tất nhiên, cũng giống như các cầu thủ bị loại khỏi vòng đấu. Vì vậy, mục tiêu ở đây luôn luôn là GHI BÀN.
4 điều doanh nghiệp học được từ bóng đá
Quan sát mọi việc từ một góc độ khác giúp chúng ta bao quát những vấn đề kinh doanh phức tạp. Ví dụ như, dịch vụ chăm sóc khách hàng tưởng chừng rất đơn giản – chỉ cần khiến khách hàng cảm thấy hài lòng… thì lại là một lĩnh vực luôn luôn phải thay đổi – giống như việc sút bóng vào lưới. Không may, tiền đạo và chăm sóc khách hàng rất giống nhau, đều nằm chắn ngay đường đến khung thành, và đều ngăn cản mọi nỗ lực đến thành công của bạn.
1. Chơi đúng luật
Nếu bạn không tuân thủ quy tắc chăm sóc khách hàng, bạn cũng sẽ bị phạt như đang chơi bóng đá. Trong khi các quy tắc bóng đá được soạn và phổ biến rộng rãi thì bạn sẽ phải dùng chính ý thức, kinh nghiệm, và sự suy luận của mình hay quy định riêng của công ty (nếu có) – khi nói đến quy tắc chăm sóc khách hàng.
Nguyên tắc muôn đời mà ai cũng từng nghe là “khách hàng luôn luôn đúng”. Trong khi một số doanh nghiệp vẫn luôn trung thành với tiêu chuẩn này, chúng ta nên thêm vào tí muối. Nếu khách hàng luôn luôn đúng, họ sẽ không cần dịch vụ hay sản phẩm của bạn- họ tự làm theo ý họ.
Điểm mấu chốt: Họ là khách hàng, còn bạn là chuyên gia, giống như người hâm mộ chỉ là người hâm mộ còn cầu thủ trong trận đấu mới chính là những người đấu trí. Tuy nhiên, cũng đừng quên những qui tắc vàng này nếu không bạn sẽ bị phạt thẻ đỏ và bị loại khỏi cuộc chơi ít nhất 2 trận!
2. Mục tiêu nhất quán
Không nói cũng biết, để giành được Cup, bạn phải thắng nhiều trận đấu, và để thắng nhiều trận đấu, bạn phải ghi điểm. Mỗi động tác đá bóng là mỗi cơ hội bạn ghi điểm.
Rất hay nhưng cũng rất phi thực tế khi đặt ra hàng loạt mục tiêu. Thay vào đó, hãy đặt ra những mục tiêu ghi bàn nhất định. Hãy thiết lập và thực hiện những mục tiêu hợp lý trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Bạn giải quyết được bao nhiêu trường hợp khách hàng mỗi ngày? Hãy đặt ra và thực hiện mục tiêu này hàng ngày. Sự nhất quán làm nên nhà vô địch, nhưng cẩn thận vì nó cũng có thể khiến bạn sớm bị loại khỏi cuộc chơi. Nếu bạn quên mất mục tiêu, bạn nhất định sẽ thua cuộc. Không nói cũng biết, bạn không muốn mình nhất định thua cuộc!
3. Chú ý cái đồng hồ
Thời điểm phản hồi khách hàng cũng giống như thời điểm quyết định thắng thua trên sân cỏ. Không có hình phạt nào cho việc liên hệ khách hàng sớm hay không có hình phạt nào cho các mối quan hệ trên sân cỏ. Vì vậy, hãy tìm khách hàng càng sớm, càng nhanh chóng, càng tốt. Sự hỗ trợ khách hàng đúng lúc thể hiện sự quan tâm bạn dành cho họ. Hành động này có thể biến một khách hàng khó tính thành “raving fan” đấy.
Chỉ cần bạn cố gắng hết sức để xử lý tình huống một cách tốt nhất, bạn luôn có cơ hội trở thành một nhà hỗ trợ chuyên nghiệp, thậm chí khi bạn khởi đầu sai.
Đáng tiếc, khi mục tiêu ghi bàn đã được đặt ra thì sẽ không thay đổi suốt trận đấu. Còn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, quan điểm chăm sóc khách hàng có thể linh hoạt thay đổi tùy trường hợp. Ví dụ, đối với một khách hàng quá khó tính, hãy thử đề nghị một khoản chiết khấu.
4. Sẵn sàng tấn công
Cuối cùng, thời điểm ghi bàn thắng lớn đã đến và quả bóng đang lăn về phía bạn, nếu không sẵn sàng bắt bóng, bạn chỉ có thể nhìn nó lăn về phía khác. Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng, chúng tôi luôn có đường dây riêng – luôn sẵn sàng hỗ trợ và tìm kiếm khách hàng mới.
Mở ra nhiều kênh liên hệ khách hàng là một ý tưởng tuyệt vời. Nếu bạn có một tổng đài hỗ trợ, bạn có thể cung cấp sự hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7, một cách lâu dài. Nếu không, vẫn còn một số sự lựa chọn khác như email, trò chuyện trực tuyến, Facebook, Twitter, … những cách tuyệt vời giúp bạn luôn trong tình trạng sẵn sàng hỗ trợ. Vậy là bạn đã bắt được bóng rồi đấy, hãy sút vào lưới và ghi bàn!
Luôn có một lối chơi khác
Cũng giống như trong bóng đá, đương nhiên, trong kinh doanh luôn có thắng có thua. Tinh thần tốt rất quan trọng với cả 2. Khi một cầu thủ phạm lỗi, việc chăm chú vào lỗi lầm đó cũng đủ khiến tinh thần họ bị loại khỏi trận đấu, từ đó dẫn đến nhiều sai lầm khác. Với dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp xúc với một khách hàng khó tính có thể sẽ làm tâm trạng bạn xấu đi – nhưng đừng để nó ảnh hưởng đến những khách hàng tiếp theo.
Hãy thực hiện theo những bí quyết chơi bóng đá và chăm sóc khách hàng này để giành được chiếc Cup trong kinh doanh.
Đâu là bí quyết mà bạn sẽ dùng để đạt được mục tiêu trong kinh doanh hàng ngày?
Nguồn: Zophim VN
0 nhận xét:
Đăng nhận xét